파트타임 고객 유지 담당자(오전 근무) — 원격
Globe Life는 인바운드 및 아웃바운드 전화를 통해 생명보험 계약자를 지원할 파트타임 고객 유지 담당자를 모집합니다. 미국을 기반으로 월요일부터 금요일까지 오전 근무를 하는 원격 직무입니다.
설명
- 계약 취소를 요청하는 계약자에게 응대하고 적절한 유지 방안을 파악합니다
- 실효된 생명보험 계약을 보유한 고객에게 연락하여 납부 해결책과 이용 가능한 기회를 논의합니다
- 각 계약자의 상황을 검토하고 적절한 보장 변경을 제안합니다
- 전문적이고 공감 능력이 있으며 이해하기 쉬운 의사소통으로 고객과의 신뢰를 쌓습니다
- 고객 연락, 유지 활동 및 결과를 정확하게 기록합니다
- 생명보험 상품, 약관 및 내부 절차에 관한 최신 정보를 유지합니다
- 고객별로 의사소통 방식을 조정하고 필요한 후속 조치를 완료합니다
- 통화량, 고객 유지, 최초 통화 해결률, 일정 준수, 품질 및 출근에 관한 컨택센터 목표를 달성합니다
- 서비스 기준을 유지하면서 매일 인바운드 취소 요청 및 아웃바운드 실효 계약 회복 할당량을 완료합니다
- 월요일부터 금요일까지의 일정으로 근무합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 동등한 자격
- Word, Excel, Outlook을 포함한 Microsoft Office 애플리케이션의 실무 지식
- 분당 30단어 이상의 타자 속도
- 콜센터 경력 보유자 우대
- 보험 또는 영업 경력 보유자 우대
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 긍정적인 태도를 유지하면서 복잡한 계약자 문제를 해결할 수 있는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 압박을 받으며 일할 수 있는 능력
- 생명보험 또는 건강보험 용어에 익숙한 사람 우대
- 지정된 근무 시간에 안정적이고 성실하게 출근할 수 있는 능력
- 직무 조건에 따라 풀타임 또는 파트타임으로 근무할 수 있는 능력
복리후생
- 전문성과 기여도를 반영하도록 설계된 보상
- 건강, 치과 및 안과 보험 보장
- 생명보험 혜택
- 회사 매칭 401(k) 및 연금 플랜을 포함한 퇴직 옵션
- 유급 공휴일 및 휴가
- 육아휴직
- 피트니스, 마음챙김, 영양 및 수면 지원을 결합한 구독 서비스 보조금
- 정신 건강, 스트레스 관리 및 일과 삶의 균형을 위한 상담 비용 회사 부담
- 계속 교육 비용 환급 대상
- FLMI 및 ICA 과정 비용 회사 부담
- 텍사스 레인저스 티켓 할인