兼职客户挽留专员（上午班）——远程
Globe Life 正在招聘兼职客户挽留专员，通过接听和拨打电话为人寿保险保单持有人提供支持。这是一份周一至周五上午班的远程职位，工作地点在美国。
描述
- 回应希望取消保单的保单持有人，并确定合适的挽留方案
- 联系已失效人寿保险保单的客户，讨论付款解决方案和可用机会
- 了解每位保单持有人的具体情况，并提出适当的保障调整建议
- 通过专业、富有同理心且易于理解的沟通方式建立客户关系
- 准确记录客户联系、挽留活动及结果
- 及时了解人寿保险产品、保单条款和内部流程
- 根据每位客户调整沟通方式，并完成必要的后续跟进
- 完成联络中心关于通话量、客户挽留、首次联系解决率、排班遵守率、质量和出勤率的目标
- 在维护服务标准的同时，完成每日接听取消请求和外呼失效保单挽回配额
- 按照周一至周五的工作安排上班
任职要求
- 高中毕业或同等学历
- 熟悉 Microsoft Office 应用程序，包括 Word、Excel 和 Outlook
- 打字速度至少达到每分钟 30 个单词
- 有联络中心经验者优先
- 有保险或销售经验者优先
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 能够在保持积极态度的同时解决复杂的保单持有人问题
- 能够适应快节奏环境并在压力下工作
- 熟悉人寿或健康保险术语者优先
- 在指定班次内保持可靠且稳定的出勤
- 能够根据职位要求从事全职或兼职工作
福利待遇
- 薪酬旨在体现您的专业能力和贡献
- 健康、牙科和视力保险保障
- 人寿保险福利
- 退休选择包括公司匹配的 401(k) 和养老金计划
- 带薪节假日和休假
- 育儿假
- 健身、正念、营养和睡眠支持等组合订阅可享受补贴
- 由雇主承担心理健康、压力管理和工作与生活平衡咨询费用
- 符合条件者可获得继续教育费用报销
- 公司承担 FLMI 和 ICA 课程费用
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