兼職客戶挽留專員（上午班）——遠端
Globe Life 正在招聘兼職客戶挽留專員，透過接聽和撥打電話為人壽保險保單持有人提供支援。這是一份週一至週五上午班的遠端職位，工作地點在美國。
說明
- 回應希望取消保單的保單持有人，並找出合適的挽留方案
- 聯絡已失效人壽保險保單的客戶，討論付款解決方案和可用機會
- 了解每位保單持有人的情況，並建議適當的保障調整
- 透過專業、富有同理心且易於理解的溝通方式建立客戶關係
- 準確記錄客戶聯絡、挽留活動及結果
- 持續了解人壽保險產品、保單條款和內部程序
- 根據每位客戶調整溝通方式，並完成必要的後續跟進
- 達成聯絡中心關於通話量、客戶挽留、首次聯絡解決率、排班遵守率、品質和出勤率的目標
- 在維持服務標準的同時，完成每日接聽取消請求和外撥失效保單挽回配額
- 按照週一至週五的工作安排上班
職位要求
- 高中畢業或同等學歷
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式，包括 Word、Excel 和 Outlook
- 打字速度至少達到每分鐘 30 個單字
- 具備聯絡中心經驗者優先
- 具備保險或銷售經驗者優先
- 具備出色的口語和書面溝通能力
- 能夠在保持積極態度的同時解決複雜的保單持有人問題
- 能夠適應快節奏環境並在壓力下工作
- 熟悉人壽或健康保險術語者優先
- 在指定班次內保持可靠且穩定的出勤
- 能夠根據職位要求從事全職或兼職工作
福利待遇
- 薪酬旨在反映您的專業能力和貢獻
- 健康、牙科和視力保險保障
- 人壽保險福利
- 退休選擇包括公司配對的 401(k) 和退休金計劃
- 有薪假日和休假
- 育嬰假
- 健身、正念、營養和睡眠支援等套裝訂閱可享有補助
- 由雇主支付心理健康、壓力管理和工作與生活平衡諮詢費用
- 符合資格者可獲得持續教育費用報銷
- 公司支付 FLMI 和 ICA 課程費用
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