Globe Life è una compagnia assicurativa con sede negli Stati Uniti, specializzata in polizze vita individuali e prodotti correlati alla protezione. Serve i clienti attraverso reti di agenti e canali diretti, concentrando la propria attività sul servizio clienti, sulle opportunità professionali per gli agenti e sull’aiuto alle famiglie nella pianificazione della protezione finanziaria a lungo termine. La solidità finanziaria di Globe Life è inoltre valutata da analisti indipendenti, un aspetto importante per i clienti e i professionisti che esplorano opportunità nel settore assicurativo.
Addetto alla Fidelizzazione dei Clienti Part-Time (Turno Mattutino) – Da Remoto
Globe Life cerca un addetto alla fidelizzazione dei clienti part-time per assistere i titolari di polizze vita tramite chiamate in entrata e in uscita. È un ruolo da remoto, dal lunedì al venerdì durante la mattina, con sede negli Stati Uniti.
Descrizione
- Rispondere ai titolari di polizze che richiedono la cancellazione e individuare opzioni di fidelizzazione adeguate
- Contattare i clienti con polizze vita scadute per discutere soluzioni di pagamento e opportunità disponibili
- Esaminare la situazione di ciascun titolare di polizza e suggerire modifiche adeguate alla copertura
- Creare un rapporto con i clienti attraverso una comunicazione professionale, empatica e facile da comprendere
- Documentare accuratamente i contatti con i clienti, le attività di fidelizzazione e i risultati
- Mantenersi aggiornati sui prodotti di assicurazione sulla vita, sulle disposizioni delle polizze e sulle procedure interne
- Adattare la comunicazione a ciascun cliente e completare il follow-up necessario
- Raggiungere gli obiettivi del contact center relativi al volume delle chiamate, alla fidelizzazione, alla risoluzione al primo contatto, al rispetto dell’orario, alla qualità e alla presenza
- Completare le quote giornaliere di cancellazioni in entrata e recupero delle polizze scadute tramite chiamate in uscita, mantenendo gli standard di servizio
- Lavorare dal lunedì al venerdì
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente
- Conoscenza operativa delle applicazioni Microsoft Office, tra cui Word, Excel e Outlook
- Velocità di digitazione di almeno 30 parole al minuto
- È preferibile avere esperienza in un call center
- È preferibile avere esperienza nel settore assicurativo o nelle vendite
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di risolvere questioni complesse dei titolari di polizze mantenendo un approccio positivo
- Disponibilità a lavorare sotto pressione in un ambiente dinamico
- È preferibile conoscere la terminologia dell’assicurazione sulla vita o sanitaria
- Presenza affidabile e costante durante il turno assegnato
- Capacità di lavorare a tempo pieno o part-time secondo le specifiche della posizione
Benefit
- La retribuzione è pensata per riflettere la tua esperienza e il tuo contributo
- Copertura assicurativa sanitaria, dentale e oculistica
- Prestazioni dell’assicurazione sulla vita
- Opzioni pensionistiche che includono un piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda e un piano pensionistico
- Festività e permessi retribuiti
- Congedo parentale
- Abbonamenti combinati sovvenzionati per attività fisica, mindfulness, nutrizione e supporto al sonno
- Consulenza per la salute mentale, la gestione dello stress e l’equilibrio tra vita privata e lavoro a carico del datore di lavoro
- Idoneità al rimborso della formazione continua
- Corsi FLMI e ICA pagati dall’azienda
- Biglietti scontati per i Texas Rangers