パートタイム顧客維持担当者（午前シフト）——リモート
Globe Lifeでは、電話の受発信を通じて生命保険契約者をサポートするパートタイムの顧客維持担当者を募集しています。米国を拠点とする、月曜日から金曜日の午前シフトのリモート職です。
仕事内容
- 解約を希望する契約者に対応し、適切な契約維持の選択肢を見つける
- 失効した生命保険契約を持つ顧客に連絡し、支払い方法や利用可能な選択肢について説明する
- 各契約者の状況を確認し、適切な保障内容の変更を提案する
- 専門的で共感に満ちた、わかりやすいコミュニケーションによって顧客との信頼関係を築く
- 顧客との連絡、契約維持活動、結果を正確に記録する
- 生命保険商品、契約条項、社内手続きに関する最新情報を把握する
- 顧客ごとにコミュニケーションを調整し、必要なフォローアップを完了する
- 通話量、契約維持、初回対応解決率、勤務スケジュール遵守、品質、出勤に関するコンタクトセンターの目標を達成する
- サービス基準を維持しながら、毎日の解約受付および失効契約回復の発信ノルマを達成する
- 月曜日から金曜日のスケジュールで勤務する
応募要件
- 高校卒業または同等の資格
- Word、Excel、Outlookを含むMicrosoft Officeアプリケーションの実務知識
- 毎分30語以上のタイピング速度
- コールセンター経験があれば望ましい
- 保険または営業経験があれば望ましい
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 前向きな姿勢を保ちながら、複雑な契約者の問題を解決できる能力
- ペースの速い環境でプレッシャーの下でも働けること
- 生命保険または健康保険の用語に精通していれば望ましい
- 指定されたシフトで安定して確実に出勤できること
- 職務の条件に応じてフルタイムまたはパートタイムで勤務できること
福利厚生
- 報酬は専門知識と貢献を反映するよう設計されています
- 医療、歯科、眼科保険の保障
- 生命保険給付
- 会社拠出の401(k)および年金制度を含む退職制度の選択肢
- 有給祝日および休暇
- 育児休暇
- フィットネス、マインドフルネス、栄養、睡眠支援を組み合わせたサブスクリプションへの補助
- メンタルヘルス、ストレス管理、ワークライフバランスに関するカウンセリング費用を会社が負担
- 継続教育費用の払い戻し対象
- FLMIおよびICAコースの費用を会社が負担
- テキサス・レンジャーズのチケット割引