Globe Life es una compañía de seguros con sede en Estados Unidos, especializada en seguros de vida individuales y productos relacionados con la protección. Atiende a sus clientes a través de redes de agentes y canales directos, con una labor centrada en el servicio al cliente, las oportunidades profesionales para agentes y la ayuda a las familias para planificar su protección financiera a largo plazo. La solidez financiera de Globe Life también es evaluada por analistas independientes, un aspecto importante para clientes y profesionales que exploran oportunidades en el sector asegurador.
Representante de Retención de Clientes a Tiempo Parcial (Turno de Mañana) – Remoto
Globe Life busca un representante de retención de clientes a tiempo parcial para ayudar a los titulares de pólizas de vida mediante llamadas entrantes y salientes. Es un puesto remoto, de lunes a viernes por la mañana, con base en Estados Unidos.
Descripción
- Responder a los titulares de pólizas que soliciten cancelaciones e identificar opciones adecuadas de retención
- Contactar a clientes cuyas pólizas de seguro de vida hayan caducado para hablar sobre soluciones de pago y oportunidades disponibles
- Revisar las circunstancias de cada titular de póliza y sugerir cambios de cobertura adecuados
- Establecer una buena relación con los clientes mediante una comunicación profesional, empática y fácil de entender
- Registrar con precisión los contactos con clientes, las actividades de retención y los resultados
- Mantenerse al día sobre los productos de seguro de vida, las disposiciones de las pólizas y los procedimientos internos
- Adaptar la comunicación a cada cliente y completar el seguimiento necesario
- Cumplir los objetivos del centro de contacto en cuanto a volumen de llamadas, retención, resolución en la primera llamada, cumplimiento del horario, calidad y asistencia
- Completar las cuotas diarias de cancelaciones entrantes y recuperación de pólizas caducadas mediante llamadas salientes, manteniendo los estándares de servicio
- Trabajar de lunes a viernes
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o titulación equivalente
- Conocimientos prácticos de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook
- Velocidad de escritura de al menos 30 palabras por minuto
- Se prefiere experiencia en centros de llamadas
- Se prefiere experiencia en seguros o ventas
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para resolver inquietudes complejas de los titulares de pólizas manteniendo una actitud positiva
- Comodidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico
- Se prefiere familiaridad con la terminología de los seguros de vida o de salud
- Asistencia fiable y constante durante el turno asignado
- Capacidad para trabajar a tiempo completo o parcial según las especificaciones del puesto
Beneficios
- La compensación está diseñada para reflejar tu experiencia y contribución
- Cobertura de seguro médico, dental y oftalmológico
- Beneficios de seguro de vida
- Opciones de jubilación que incluyen un plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa y un plan de pensiones
- Días festivos y tiempo libre remunerados
- Licencia parental
- Suscripciones combinadas subvencionadas para apoyar la actividad física, la atención plena, la nutrición y el descanso
- Asesoramiento pagado por el empleador para la salud mental, la gestión del estrés y el equilibrio entre vida laboral y personal
- Elegibilidad para el reembolso de formación continua
- Cursos FLMI e ICA pagados por la empresa
- Entradas con descuento para los Texas Rangers