Globe Life je americká pojišťovna zaměřená na individuální životní pojištění a související produkty ochrany. Klientům poskytuje služby prostřednictvím agentských sítí i přímých kanálů, přičemž se soustředí na zákaznický servis, kariéru pojišťovacích agentů a pomoc rodinám při plánování dlouhodobé finanční ochrany. Finanční sílu společnosti Globe Life hodnotí také nezávislí analytici, což je důležitý faktor pro zákazníky i odborníky, kteří zvažují příležitosti v pojišťovnictví.
Specialista na částečný úvazek pro udržení zákazníků (ranní směna) — práce na dálku
Globe Life hledá specialistu na částečný úvazek pro udržení zákazníků, který bude podporovat držitele životních pojistných smluv prostřednictvím příchozích a odchozích hovorů. Práce na dálku od pondělí do pátku v ranní směně, místo výkonu práce jsou Spojené státy.
Popis
- Odpovídat držitelům pojistných smluv, kteří chtějí smlouvu zrušit, a hledat vhodné možnosti jejího zachování
- Kontaktovat zákazníky s pojistnými smlouvami životního pojištění po splatnosti a probírat s nimi řešení plateb a dostupné možnosti
- Posuzovat situaci každého držitele pojistné smlouvy a navrhovat vhodné změny pojistného krytí
- Budovat vztah se zákazníky prostřednictvím profesionální, empatické a snadno srozumitelné komunikace
- Přesně dokumentovat kontakty se zákazníky, aktivity zaměřené na udržení a jejich výsledky
- Udržovat si aktuální znalosti produktů životního pojištění, ustanovení pojistných smluv a interních postupů
- Přizpůsobovat komunikaci každému zákazníkovi a provádět potřebné následné kroky
- Dosahovat cílů kontaktního centra v oblasti objemu hovorů, udržení zákazníků, vyřešení požadavku při prvním kontaktu, dodržování rozvrhu, kvality a docházky
- Každý den plnit kvóty pro příchozí žádosti o zrušení a odchozí obnovu smluv po splatnosti při dodržování standardů služeb
- Pracovat od pondělí do pátku
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Praktická znalost aplikací Microsoft Office včetně Wordu, Excelu a Outlooku
- Rychlost psaní alespoň 30 slov za minutu
- Zkušenost z kontaktního centra je výhodou
- Zkušenost v oblasti pojišťovnictví nebo prodeje je výhodou
- Výborné ústní a písemné komunikační schopnosti
- Schopnost řešit složité požadavky držitelů pojistných smluv a přitom zachovat pozitivní přístup
- Ochota pracovat pod tlakem v rychlém pracovním prostředí
- Znalost terminologie životního nebo zdravotního pojištění je výhodou
- Spolehlivá a pravidelná docházka během přidělené směny
- Schopnost pracovat na plný nebo částečný úvazek podle specifikace pozice
Benefity
- Odměňování je nastaveno s ohledem na vaše odborné znalosti a přínos
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Životní pojištění
- Možnosti důchodového zabezpečení včetně firemních příspěvků do plánu 401(k) a penzijního plánu
- Placené svátky a volno
- Rodičovská dovolená
- Dotované balíčky předplatného pro fitness, mindfulness, výživu a podporu spánku
- Konzultace v oblasti duševního zdraví, zvládání stresu a rovnováhy mezi pracovním a osobním životem hrazené zaměstnavatelem
- Možnost získat náhradu nákladů na další vzdělávání
- Kurzy FLMI a ICA hrazené společností
- Zlevněné vstupenky na zápasy Texas Rangers