Globe Life — страховая компания из США, специализирующаяся на индивидуальном страховании жизни и сопутствующих продуктах защиты. Она обслуживает клиентов через агентские сети и прямые каналы, уделяя особое внимание работе с клиентами, карьере страховых агентов и помощи семьям в планировании долгосрочной финансовой защиты. Финансовая устойчивость Globe Life также оценивается независимыми аналитиками, что важно для клиентов и специалистов, рассматривающих возможности в страховом секторе.
Специалист по удержанию клиентов на неполный рабочий день (утренняя смена) — удалённо
Globe Life ищет специалиста по удержанию клиентов на неполный рабочий день для поддержки владельцев полисов страхования жизни посредством входящих и исходящих звонков. Удалённая работа с понедельника по пятницу в утреннюю смену, место работы — США.
Описание
- Отвечать владельцам полисов, желающим отменить их, и подбирать подходящие варианты удержания
- Связываться с клиентами с просроченными полисами страхования жизни, чтобы обсуждать решения по оплате и доступные возможности
- Анализировать обстоятельства каждого владельца полиса и предлагать подходящие изменения страхового покрытия
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами посредством профессионального, чуткого и понятного общения
- Точно документировать контакты с клиентами, мероприятия по удержанию и их результаты
- Следить за актуальной информацией о продуктах страхования жизни, положениях полисов и внутренних процедурах
- Адаптировать общение к каждому клиенту и выполнять необходимые последующие действия
- Выполнять целевые показатели контакт-центра по объёму звонков, удержанию, решению вопросов при первом обращении, соблюдению графика, качеству и посещаемости
- Ежедневно выполнять нормативы по входящим запросам на отмену и исходящему восстановлению просроченных полисов, соблюдая стандарты обслуживания
- Работать с понедельника по пятницу
Требования
- Диплом о среднем образовании или эквивалентная квалификация
- Практическое знание приложений Microsoft Office, включая Word, Excel и Outlook
- Скорость печати не менее 30 слов в минуту
- Опыт работы в контакт-центре приветствуется
- Опыт работы в страховании или продажах приветствуется
- Отличные навыки устного и письменного общения
- Умение решать сложные вопросы владельцев полисов, сохраняя позитивный настрой
- Готовность работать под давлением в динамичной обстановке
- Знание терминологии страхования жизни или здоровья приветствуется
- Надёжная и стабильная посещаемость в назначенную смену
- Возможность работать полный или неполный рабочий день в соответствии с требованиями должности
Преимущества
- Размер вознаграждения определяется с учётом вашей квалификации и вклада
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование жизни
- Варианты пенсионного обеспечения, включая пенсионный план 401(k) с взносами компании и пенсионный план
- Оплачиваемые праздники и выходные дни
- Отпуск по уходу за ребёнком
- Субсидируемые комплексные подписки на фитнес, практики осознанности, питание и поддержку сна
- Консультации по вопросам психического здоровья, управления стрессом и баланса между работой и личной жизнью за счёт работодателя
- Возможность получить возмещение расходов на дополнительное образование
- Курсы FLMI и ICA за счёт компании
- Билеты на матчи Texas Rangers со скидкой