Globe Life — страхова компанія зі США, що спеціалізується на індивідуальному страхуванні життя та супутніх продуктах захисту. Вона обслуговує клієнтів через агентські мережі й прямі канали, зосереджуючись на обслуговуванні клієнтів, кар’єрі страхових агентів і допомозі сім’ям у плануванні довгострокового фінансового захисту. Фінансову стійкість Globe Life також оцінюють незалежні аналітики, що є важливим для клієнтів і фахівців, які розглядають можливості у страховому секторі.
Фахівець із утримання клієнтів на неповний робочий день (ранкова зміна) — віддалено
Globe Life шукає фахівця із утримання клієнтів на неповний робочий день для підтримки власників полісів страхування життя за допомогою вхідних і вихідних дзвінків. Віддалена робота з понеділка по п’ятницю в ранкову зміну, місце роботи — США.
Опис
- Відповідати власникам полісів, які хочуть їх скасувати, і визначати відповідні варіанти утримання
- Зв’язуватися з клієнтами, чиї поліси страхування життя прострочені, щоб обговорити рішення щодо оплати та доступні можливості
- Аналізувати обставини кожного власника поліса й пропонувати відповідні зміни страхового покриття
- Вибудовувати добрі відносини з клієнтами завдяки професійному, емпатійному та зрозумілому спілкуванню
- Точно документувати контакти з клієнтами, заходи з утримання та їхні результати
- Стежити за актуальною інформацією про продукти страхування життя, положення полісів і внутрішні процедури
- Адаптувати спілкування до кожного клієнта та виконувати необхідні подальші дії
- Досягати цільових показників контакт-центру щодо кількості дзвінків, утримання, вирішення питання під час першого звернення, дотримання графіка, якості та відвідуваності
- Щодня виконувати нормативи щодо вхідних запитів на скасування та вихідного відновлення прострочених полісів, дотримуючись стандартів обслуговування
- Працювати з понеділка по п’ятницю
Вимоги
- Диплом про середню освіту або еквівалентна кваліфікація
- Робоче знання програм Microsoft Office, зокрема Word, Excel і Outlook
- Швидкість друку щонайменше 30 слів за хвилину
- Досвід роботи в контакт-центрі буде перевагою
- Досвід у страхуванні або продажах буде перевагою
- Сильні навички усного та письмового спілкування
- Здатність вирішувати складні питання власників полісів, зберігаючи позитивний підхід
- Готовність працювати під тиском у швидкому темпі
- Знання термінології страхування життя або здоров’я буде перевагою
- Надійна та стабільна присутність протягом призначеної зміни
- Здатність працювати повний або неповний робочий день відповідно до вимог посади
Переваги
- Розмір винагороди визначається з урахуванням вашої експертизи та внеску
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Страхування життя
- Пенсійні програми, зокрема план 401(k) зі внесками компанії та пенсійний план
- Оплачувані святкові дні та відпустка
- Батьківська відпустка
- Субсидовані комплексні підписки на фітнес, усвідомленість, харчування та підтримку сну
- Консультації за рахунок роботодавця з питань психічного здоров’я, управління стресом і балансу між роботою та особистим життям
- Можливість отримати відшкодування витрат на безперервне навчання
- Курси FLMI та ICA за рахунок компанії
- Квитки на матчі Texas Rangers зі знижкою