Globe Life to amerykańska firma ubezpieczeniowa specjalizująca się w indywidualnych ubezpieczeniach na życie i powiązanych produktach ochronnych. Obsługuje klientów zarówno za pośrednictwem sieci agentów, jak i kanałów bezpośrednich, koncentrując się na obsłudze klienta, karierze agentów ubezpieczeniowych oraz pomocy rodzinom w planowaniu długoterminowej ochrony finansowej. Kondycja finansowa Globe Life jest również oceniana przez niezależnych analityków, co ma znaczenie dla klientów i specjalistów rozważających możliwości w sektorze ubezpieczeniowym.
Specjalista ds. utrzymania klientów na część etatu (zmiana poranna) — praca zdalna
Globe Life zatrudnia specjalistę ds. utrzymania klientów na część etatu do obsługi posiadaczy polis na życie za pośrednictwem połączeń przychodzących i wychodzących. Praca zdalna od poniedziałku do piątku na porannej zmianie, na terenie Stanów Zjednoczonych.
Opis
- Odpowiadanie posiadaczom polis, którzy chcą je anulować, i identyfikowanie odpowiednich możliwości utrzymania klienta
- Kontaktowanie się z klientami, których polisy na życie wygasły z powodu zaległości, w celu omówienia rozwiązań dotyczących płatności i dostępnych możliwości
- Analizowanie sytuacji każdego posiadacza polisy i proponowanie odpowiednich zmian w zakresie ochrony ubezpieczeniowej
- Budowanie relacji z klientami poprzez profesjonalną, empatyczną i łatwą do zrozumienia komunikację
- Dokładne dokumentowanie kontaktów z klientami, działań związanych z utrzymaniem oraz ich wyników
- Bieżące śledzenie informacji o produktach ubezpieczeń na życie, postanowieniach polis i procedurach wewnętrznych
- Dostosowywanie komunikacji do każdego klienta i wykonywanie niezbędnych działań następczych
- Realizowanie celów centrum kontaktowego dotyczących liczby połączeń, utrzymania klientów, rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie, przestrzegania harmonogramu, jakości i frekwencji
- Codzienne realizowanie limitów dotyczących przychodzących rezygnacji i wychodzącego odzyskiwania polis z zaległościami przy zachowaniu standardów obsługi
- Praca od poniedziałku do piątku
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne kwalifikacje
- Praktyczna znajomość aplikacji Microsoft Office, w tym Word, Excel i Outlook
- Szybkość pisania wynosząca co najmniej 30 słów na minutę
- Doświadczenie w centrum kontaktowym mile widziane
- Doświadczenie w ubezpieczeniach lub sprzedaży mile widziane
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów posiadaczy polis przy zachowaniu pozytywnego nastawienia
- Gotowość do pracy pod presją w dynamicznym środowisku
- Znajomość terminologii ubezpieczeń na życie lub zdrowotnych mile widziana
- Niezawodna i regularna obecność podczas wyznaczonej zmiany
- Możliwość pracy na pełny lub część etatu zgodnie ze specyfikacją stanowiska
Benefity
- Wynagrodzenie jest ustalane z uwzględnieniem Twojej wiedzy i wkładu
- Ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i okulistyczne
- Świadczenia z tytułu ubezpieczenia na życie
- Opcje emerytalne obejmujące dopasowany przez firmę plan 401(k) i plan emerytalny
- Płatne święta i czas wolny
- Urlop rodzicielski
- Dotowane pakiety subskrypcji obejmujące fitness, uważność, odżywianie i wsparcie snu
- Opłacane przez pracodawcę konsultacje dotyczące zdrowia psychicznego, zarządzania stresem i równowagi między pracą a życiem prywatnym
- Możliwość uzyskania zwrotu kosztów kształcenia ustawicznego
- Kursy FLMI i ICA opłacane przez firmę
- Bilety na mecze Texas Rangers w promocyjnej cenie