A Globe Life é uma companhia de seguros sediada nos Estados Unidos, com foco em seguros de vida individuais e produtos relacionados à proteção. Ela atende os clientes por meio de redes de agentes e canais diretos, com seu trabalho voltado para o atendimento ao cliente, as oportunidades de carreira para agentes e o apoio às famílias no planejamento da proteção financeira de longo prazo. A solidez financeira da Globe Life também é avaliada por analistas independentes, um aspecto importante para clientes e profissionais que exploram oportunidades no setor de seguros.
Representante de Retenção de Clientes em Meio Período (Turno da Manhã) – Remoto
A Globe Life está contratando um representante de retenção de clientes em meio período para atender segurados de apólices de vida por meio de chamadas recebidas e realizadas. É uma função remota, de segunda a sexta-feira pela manhã, com base nos Estados Unidos.
Descrição
- Responder aos segurados que solicitarem cancelamentos e identificar opções adequadas de retenção
- Entrar em contato com clientes com apólices de seguro de vida vencidas para discutir soluções de pagamento e oportunidades disponíveis
- Analisar as circunstâncias de cada segurado e sugerir alterações adequadas na cobertura
- Criar uma relação de confiança com os clientes por meio de uma comunicação profissional, empática e fácil de entender
- Documentar com precisão os contatos com clientes, as atividades de retenção e os resultados
- Manter-se atualizado sobre produtos de seguro de vida, disposições das apólices e procedimentos internos
- Adaptar a comunicação a cada cliente e realizar o acompanhamento necessário
- Atingir as metas do contact center para volume de chamadas, retenção, resolução no primeiro contato, cumprimento da escala, qualidade e assiduidade
- Cumprir as cotas diárias de cancelamentos recebidos e recuperação de apólices vencidas por chamadas realizadas, mantendo os padrões de atendimento
- Trabalhar de segunda a sexta-feira
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou qualificação equivalente
- Conhecimento prático dos aplicativos do Microsoft Office, incluindo Word, Excel e Outlook
- Velocidade de digitação de pelo menos 30 palavras por minuto
- Experiência em contact center é preferencial
- Experiência em seguros ou vendas é preferencial
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver questões complexas dos segurados mantendo uma abordagem positiva
- Conforto para trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico
- Familiaridade com a terminologia de seguros de vida ou saúde é preferencial
- Assiduidade confiável e consistente durante o turno designado
- Capacidade de trabalhar em período integral ou meio período, conforme as especificações da função
Benefícios
- A remuneração é desenvolvida para refletir sua experiência e contribuição
- Cobertura de seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Benefícios de seguro de vida
- Opções de aposentadoria que incluem um plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa e plano de pensão
- Feriados e folgas remunerados
- Licença parental
- Assinaturas combinadas subsidiadas para apoiar atividades físicas, atenção plena, nutrição e sono
- Aconselhamento pago pelo empregador para saúde mental, gerenciamento do estresse e equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- Elegibilidade para reembolso de educação continuada
- Cursos FLMI e ICA pagos pela empresa
- Ingressos com desconto para o Texas Rangers