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Five Star Solutions
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1 001 – 5 000 Employés
AssuranceSoins de santéVoyages
Five Star Solutions fournit des services externalisés d’expérience client et de centres de contact aux organisations qui ont besoin d’opérations de support évolutives et sécurisées. Ses équipes associent des agents expérimentés du service client, des technologies d’expérience client et une automatisation intelligente pour assurer la relation client, le support technique, la répartition des interventions, la saisie de données, la continuité des activités et le libre-service assisté par l’IA. L’entreprise accompagne des clients dans les secteurs de la santé, de la fintech, du commerce de détail, du voyage, du gouvernement et de l’assurance, avec des modèles de prestation onshore, nearshore et offshore et des flux de travail conçus pour les environnements réglementés, notamment des opérations alignées sur les normes SOC 2, PCI et HIPAA.
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Offres de l’entreprise

Représentant à distance en facturation des patients

Accompagner les patients dans leurs paiements de soins de santé, leurs questions de facturation, la vérification de leur assurance et leurs demandes de renseignements sur les réclamations, à distance. Traiter les transactions et résoudre les problèmes de compte à l’aide de systèmes de dossier médical électronique et de facturation.

USÉtats-UnisALAlabamaFLFlorideIDIdahoIAIowaKSKansasLALouisianeMIMichiganMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNCCaroline du NordNDDakota du NordOHOhioOKOklahomaPAPennsylvanieSCCaroline du SudSDDakota du SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginieWVVirginie-OccidentaleWIWisconsinWYWyoming
15 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSpécialiste de la facturation

Description

  • Recevoir les paiements des patients par téléphone conformément aux politiques de responsabilité financière
  • Mettre en place et gérer les plans de paiement des patients
  • Veiller à l’exactitude des transactions, des dossiers et des données des patients
  • Expliquer aux patients les notes de réclamation, les soldes de compte et les résultats de facturation
  • Vérifier, examiner et mettre à jour les renseignements sur l’assurance
  • Mettre à jour les dossiers d’assurance dans le dossier médical électronique et soumettre à nouveau les réclamations en attente ou corrigées
  • Expliquer la coordination des prestations, les franchises, la coassurance, les quotes-parts, les délais de dépôt et les refus de réclamation
  • Signaler les écarts et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de facturation
  • Examiner l’historique des comptes afin de déterminer les causes des préoccupations liées à la facturation et aux paiements
  • Recommander les prochaines étapes et les solutions conformes aux politiques
  • Travailler avec des systèmes de facturation, des plateformes de dossier médical électronique, des outils et des documents de référence
  • Utiliser plusieurs systèmes à la fois tout en aidant les patients
  • Respecter les exigences en matière de documentation, de confidentialité, de sécurité et de conformité HIPAA
  • Respecter les horaires attribués et rester disponible pendant les heures de travail
  • Suivre la formation client obligatoire et participer à des formations complémentaires et polyvalentes
  • Offrir un service professionnel, responsable, empathique et axé sur le patient

Exigences

  • Une expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels est requise
  • Une expérience en facturation des soins de santé, en assurance ou dans le traitement des réclamations est fortement souhaitée
  • Une expérience dans le traitement des paiements ou des transactions financières est souhaitée
  • Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
  • Maîtrise technique des systèmes de dossier médical électronique et des applications informatiques courantes
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance ou virtuel
  • Capacité à parler, lire, écrire et comprendre l’anglais
  • Une vérification des antécédents est requise conformément aux lois applicables
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Capacités d’analyse et de résolution de problèmes, et grand souci du détail
  • Bonne compréhension des concepts de facturation des soins de santé et d’assurance
  • Capacité à expliquer des informations de facturation complexes dans un langage adapté aux patients
  • Aisance dans l’utilisation simultanée de plusieurs systèmes et outils
  • Méthode de travail organisée, autonome et collaborative
  • Disponibilité pour travailler aux horaires attribués, entre 7 h et 19 h, heure normale du Centre (CST), du lundi au vendredi

Avantages

  • La rémunération de départ comprend un supplément de 1 $ par heure pour les quarts de nuit et les fins de semaine
  • Formation rémunérée, d’une durée habituelle de deux semaines
  • Horaire à temps plein de 40 heures par semaine
  • Admissibilité aux avantages sociaux à partir du premier jour du mois suivant 60 jours d’ancienneté
  • Modalité de travail à distance
  • Possibilités continues de formation complémentaire et polyvalente

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