远程患者账单专员
通过远程工作协助患者处理医疗付款、账单问题、保险核验和理赔咨询。 使用电子病历和账单系统处理交易并解决账户问题。
描述
- 按照财务责任政策通过电话收取患者付款
- 设立并维护患者付款计划
- 确保交易、记录和患者数据准确无误
- 向患者说明理赔备注、账户余额和账单处理结果
- 核验、审查并更新保险信息
- 在电子病历系统中更新保险记录，并重新提交待处理或更正后的理赔申请
- 说明福利协调、自付额、共同保险、定额自付费用、提交期限和理赔拒付
- 标记差异，并与内部团队合作解决账单问题
- 查看账户历史记录，找出账单和付款问题的原因
- 根据政策建议后续步骤和解决方案
- 使用账单系统、电子病历平台、工具和参考资料
- 协助患者时同时使用多个系统
- 遵守文档记录、隐私、安全和 HIPAA 要求
- 遵守指定排班，并在工作时段保持可联系
- 完成要求的客户培训，并参加额外培训和交叉培训
- 提供专业、负责、富有同理心且以患者为中心的服务
任职要求
- 必须具备客户服务或呼叫中心工作经验
- 有医疗账单、保险或理赔经验者优先考虑
- 有付款处理或金融交易经验者优先考虑
- 须持有高中毕业文凭或 GED 同等学历
- 熟练使用电子病历系统和常见电脑应用程序
- 能够在远程或虚拟环境中独立工作
- 能够使用英语进行口语交流、阅读、写作和理解
- 须按照适用法律要求接受背景调查
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 具备分析和解决问题的能力，并注重细节
- 充分了解医疗账单和保险相关概念
- 能够用患者易懂的语言解释复杂的账单信息
- 能够熟练地同时使用多个系统和工具
- 做事有条理、自我驱动并善于协作
- 能够在周一至周五中部标准时间上午 7:00 至晚上 7:00 之间的指定时段工作
福利待遇
- 夜班和周末班的起薪包含每小时 1 美元的班次津贴
- 带薪培训，通常为期两周
- 每周全职工作 40 小时
- 工作满 60 天后的次月 1 日起可享受福利
- 远程工作安排
- 持续提供额外培训和交叉培训机会