Five Star Solutions
Five Star Solutions
1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeSegurosViagens
A Five Star Solutions oferece serviços terceirizados de experiência do cliente e operações de contact center para organizações que precisam de suporte escalável e seguro. Suas equipes combinam agentes experientes de atendimento ao cliente, tecnologia de CX e automação inteligente para oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico, despacho, entrada de dados, continuidade de negócios e autoatendimento com recursos de IA. A empresa atende clientes dos setores de saúde, fintech, varejo, viagens, governo e seguros, com modelos de operação onshore, nearshore e offshore e fluxos de trabalho desenvolvidos para ambientes regulados, incluindo operações alinhadas às normas SOC 2, PCI e HIPAA.

Representante remoto de faturamento de pacientes

Ajude pacientes com pagamentos de serviços de saúde, dúvidas sobre faturamento, verificação de seguros e consultas sobre solicitações, em uma função remota. Processe transações e resolva problemas de contas usando sistemas de prontuário eletrônico e faturamento.

Descrição

  • Receber pagamentos de pacientes por telefone, de acordo com as políticas de responsabilidade financeira
  • Configurar e manter planos de pagamento para pacientes
  • Manter a precisão das transações, dos registros e dos dados dos pacientes
  • Explicar aos pacientes observações das solicitações, saldos das contas e resultados do faturamento
  • Verificar, revisar e atualizar os dados do seguro
  • Atualizar os registros do seguro no prontuário eletrônico e reenviar solicitações pendentes ou corrigidas
  • Explicar a coordenação de benefícios, franquias, cosseguro, copagamentos, prazos de envio e solicitações negadas
  • Sinalizar divergências e trabalhar com equipes internas para resolver problemas de faturamento
  • Revisar o histórico das contas para identificar as causas de dúvidas sobre faturamento e pagamentos
  • Recomendar as próximas etapas e soluções de acordo com as políticas
  • Trabalhar com sistemas de faturamento, plataformas de prontuário eletrônico, ferramentas e materiais de referência
  • Usar vários sistemas ao mesmo tempo durante o atendimento aos pacientes
  • Cumprir os requisitos de documentação, privacidade, segurança e HIPAA
  • Seguir os horários atribuídos e permanecer disponível durante o expediente
  • Concluir o treinamento obrigatório para clientes e participar de treinamentos adicionais e cruzados
  • Oferecer um atendimento profissional, responsável, empático e focado no paciente

Requisitos

  • É necessária experiência em atendimento ao cliente ou central de atendimento
  • Experiência em faturamento de serviços de saúde, seguros ou solicitações é fortemente desejável
  • Experiência com processamento de pagamentos ou transações financeiras é desejável
  • É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
  • Conhecimento técnico de sistemas de prontuário eletrônico e aplicativos de computador padrão
  • Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto ou virtual
  • Capacidade de falar, ler, escrever e compreender inglês
  • É necessária verificação de antecedentes, de acordo com as leis aplicáveis
  • Boas habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Capacidade analítica para resolver problemas e atenção aos detalhes
  • Bom entendimento dos conceitos de faturamento de serviços de saúde e seguros
  • Capacidade de explicar informações complexas de faturamento em linguagem acessível aos pacientes
  • Conforto para usar vários sistemas e ferramentas simultaneamente
  • Estilo de trabalho organizado, proativo e colaborativo
  • Disponibilidade para trabalhar nos horários atribuídos entre 7h e 19h CST, de segunda a sexta-feira

Benefícios

  • A remuneração inicial inclui adicional de US$ 1 por hora para turnos noturnos e fins de semana
  • Treinamento remunerado, geralmente com duração de duas semanas
  • Jornada integral de 40 horas por semana
  • Elegibilidade para benefícios a partir do primeiro dia do mês após 60 dias
  • Regime de trabalho remoto
  • Oportunidades contínuas de treinamento adicional e treinamento cruzado

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