Five Star Solutions는 확장 가능하고 안전한 지원 운영 체계가 필요한 조직을 대상으로 고객 경험 및 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 숙련된 고객 서비스 상담원, CX 기술, 지능형 자동화를 결합해 고객 관리, 기술 지원, 배차, 데이터 입력, 비즈니스 연속성, AI 기반 셀프서비스를 제공합니다. 의료, 핀테크, 소매, 여행, 정부, 보험 등 다양한 분야의 고객을 지원하며, 온쇼어·니어쇼어·오프쇼어 딜리버리 모델과 규제 환경에 맞춰 설계된 워크플로를 운영합니다. 여기에는 SOC 2, PCI, HIPAA 기준에 부합하는 운영 체계가 포함됩니다.
원격 환자 청구 담당자
원격으로 환자의 의료비 결제, 청구 관련 문의, 보험 확인 및 보험금 청구 문의를 지원합니다. EMR 및 청구 시스템을 사용해 거래를 처리하고 계정 문제를 해결합니다.
설명
- 재정 책임 정책에 따라 전화로 환자 결제를 처리합니다
- 환자 결제 계획을 설정하고 관리합니다
- 거래, 기록 및 환자 데이터의 정확성을 유지합니다
- 환자에게 청구 기록, 계정 잔액 및 청구 결과를 설명합니다
- 보험 정보를 확인, 검토 및 업데이트합니다
- EMR에서 보험 기록을 업데이트하고 보류 중이거나 수정된 청구를 다시 제출합니다
- 급여 조정, 공제액, 공동보험, 본인부담금, 제출 기한 및 청구 거부를 설명합니다
- 불일치 사항을 표시하고 내부 팀과 협력해 청구 문제를 해결합니다
- 계정 내역을 검토해 청구 및 결제 관련 우려의 원인을 파악합니다
- 정책에 부합하는 다음 단계와 해결 방안을 제안합니다
- 청구 시스템, EMR 플랫폼, 도구 및 참고 자료를 사용합니다
- 환자를 지원하면서 여러 시스템을 동시에 사용합니다
- 문서화, 개인정보 보호, 보안 및 HIPAA 요건을 준수합니다
- 지정된 근무 일정을 따르고 근무 시간 동안 연락이 가능하도록 합니다
- 필수 고객 교육을 이수하고 추가 교육 및 교차 교육에 참여합니다
- 전문성과 책임감, 공감 능력을 바탕으로 환자 중심의 서비스를 제공합니다
지원 자격
- 고객 서비스 또는 콜센터 경력이 필수입니다
- 의료 청구, 보험 또는 보험금 청구 경력이 강력히 우대됩니다
- 결제 처리 또는 금융 거래 경력이 우대됩니다
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필수입니다
- EMR 시스템 및 일반 컴퓨터 응용 프로그램 사용 능력
- 원격 또는 가상 환경에서 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 영어로 말하고 읽고 쓰며 이해할 수 있는 능력
- 관련 법률에 따른 신원 조회가 필요합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 분석적 문제 해결 능력과 세심한 주의력
- 의료 청구 및 보험 개념에 대한 충분한 이해
- 복잡한 청구 정보를 환자가 이해하기 쉬운 말로 설명하는 능력
- 여러 시스템과 도구를 동시에 사용하는 데 익숙한 능력
- 체계적이고 자기 주도적이며 협업을 중시하는 업무 방식
- 월요일부터 금요일까지 중부 표준시 오전 7시부터 오후 7시 사이에 지정된 시간대로 근무할 수 있어야 합니다
복리후생
- 야간 및 주말 근무의 시작 시급에는 시간당 1달러의 교대 근무 수당이 포함됩니다
- 유급 교육을 제공하며 보통 2주간 진행됩니다
- 주 40시간 풀타임 근무 일정
- 입사 후 60일이 지난 다음 달 1일부터 복리후생 대상이 됩니다
- 원격 근무 방식
- 지속적인 추가 교육 및 교차 교육 기회
