遠端病患帳務專員
以遠端方式協助病患處理醫療付款、帳務問題、保險核驗及理賠諮詢。 使用電子病歷與帳務系統處理交易並解決帳戶問題。
說明
- 依照財務責任政策透過電話收取病患款項
- 建立並維護病患付款計畫
- 確保交易、紀錄及病患資料正確無誤
- 向病患說明理賠備註、帳戶餘額及帳務處理結果
- 核驗、審查並更新保險資料
- 在電子病歷系統中更新保險紀錄，並重新提交待處理或更正後的理賠申請
- 說明福利協調、自付額、共同保險、部分負擔、申報期限及理賠拒付
- 標示資料差異，並與內部團隊合作解決帳務問題
- 檢視帳戶歷史紀錄，找出帳務及付款疑問的原因
- 依照政策建議後續步驟及解決方案
- 使用帳務系統、電子病歷平台、工具及參考資料
- 協助病患時同時使用多個系統
- 遵守文件紀錄、隱私、安全及 HIPAA 要求
- 遵循指定班表，並於工作時段保持聯繫
- 完成必要的客戶訓練，並參加額外訓練及交叉訓練
- 提供專業、負責、具同理心且以病患為中心的服務
職位要求
- 必須具備客戶服務或客服中心工作經驗
- 具醫療帳務、保險或理賠經驗者尤佳
- 具付款處理或金融交易經驗者尤佳
- 須具高中畢業文憑或 GED 同等學歷
- 熟悉電子病歷系統及一般電腦應用程式
- 能在遠端或虛擬環境中獨立工作
- 能以英語口說、閱讀、寫作及理解
- 須依適用法律規定接受背景調查
- 具備良好的口語及書面溝通能力
- 具備分析及解決問題的能力，並注重細節
- 充分了解醫療帳務及保險相關概念
- 能以病患容易理解的語言說明複雜帳務資訊
- 能自在地同時操作多個系統及工具
- 做事有條理、積極主動且善於合作
- 能於週一至週五美國中部標準時間上午 7:00 至晚上 7:00 之間配合指定工時
福利待遇
- 夜班及週末班的起薪包含每小時 1 美元的輪班津貼
- 提供帶薪訓練，通常為期兩週
- 每週全職工時為 40 小時
- 任職滿 60 天後的次月 1 日起可享有福利
- 遠端工作安排
- 持續提供額外訓練及交叉訓練機會