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AAA
AAA
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceAutomobileLogistique
AAA est une fédération de clubs automobiles affiliés qui propose à ses membres des services liés à l’automobile, aux voyages, à l’assurance et à la logistique. Son offre comprend l’assistance routière d’urgence, des ressources pour planifier les voyages, des cartes et des guides, ainsi que des réductions réservées aux membres aux États-Unis et à l’international. Chaque club exerce ses activités dans sa propre zone géographique tout en respectant les normes communes d’AAA, créant ainsi un réseau de services locaux offrant un soutien étendu aux membres qui voyagent dans le pays ou à l’étranger.
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Offres de l’entreprise

Représentant à distance du service client en assurance AAA - Ohio

Assurez à distance le service client des assurés et des membres AAA chez Auto Club Enterprises. Proposez des solutions personnalisées tout en gérant plusieurs systèmes dans un centre d’appels dynamique.

USÉtats-UnisOHOhio
21 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondez aux appels entrants et aidez les membres concernant leurs questions sur les polices d’assurance et les adhésions AAA.
  • Proposez des solutions proactives et personnalisées et recommandez les produits et services pertinents.
  • Accompagnez les membres grâce à une communication claire, une approche conviviale et une résolution pratique des problèmes.
  • Évaluez et résolvez les problèmes de manière autonome dans un environnement dynamique et non scénarisé.
  • Utilisez plusieurs systèmes et outils tout en écoutant attentivement et en gérant des tâches simultanées.
  • Adoptez une attitude constamment positive et adaptable dans un environnement de travail en évolution rapide.
  • Participez à des séances continues de coaching et de développement professionnel afin d’améliorer vos performances.
  • Suivez un programme de formation d’environ quatre mois, entièrement dispensé en ligne.
  • Travaillez à temps plein, 40 heures par semaine, pendant les horaires de formation et les horaires post-formation prévus.
  • Gérez des appels en direct pendant les permanences Bullpen prévues le samedi.

Exigences

  • Une expérience préalable dans le service client est requise ; une expérience récente en centre d’appels est préférable.
  • La maîtrise de l’espagnol est un atout.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale et en écoute active.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches tout en naviguant en temps réel dans des systèmes informatiques.
  • Attitude flexible et adaptable, avec la volonté de réagir au changement.
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou GED.
  • Capacité à réussir une vérification des antécédents et un dépistage de drogues.
  • Vous devez résider dans l’Ohio.
  • Espace de travail dédié, calme et exempt d’interruptions.
  • Connexion Ethernet directe à un fournisseur d’accès à internet ; les connexions DSL, satellite et les points d’accès mobiles ne sont pas acceptés.
  • Modem et routeur situés dans la même pièce que l’équipement informatique.
  • Service internet offrant des vitesses de téléchargement de 50 à 100 Mbps et des vitesses d’envoi d’au moins 10 Mbps.
  • Capacité démontrée à maintenir sa productivité et la confidentialité en travaillant à distance.
  • Participation régulière aux réunions virtuelles de l’équipe et aux sessions de formation.
  • Disponibilité pendant les heures normales de travail, avec flexibilité en cas de changement potentiel d’horaires.

Avantages

  • 1,00 $ supplémentaire par heure pour la maîtrise évaluée de l’anglais et de l’espagnol.
  • Ensemble complet d’avantages sociaux.
  • Possibilités d’évolution et de progression professionnelle.
  • Ordinateur fourni par l’entreprise.
  • Remboursement partiel du service internet.
  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Plans d’épargne 401(k) avec contribution de l’entreprise.
  • Régime de retraite.
  • Aide aux frais de scolarité.
  • Jours fériés flottants et congés payés pour les programmes de bénévolat communautaire.
  • Congé parental payé.
  • Programmes de bien-être.
  • Réductions pour les employés sur les adhésions, assurances, voyages, divertissements, services et plus encore.

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