AAA 是由多个附属汽车俱乐部组成的联合组织，通过提供汽车、旅行、保险和物流相关服务为会员提供支持。其服务包括紧急道路救援、旅行规划资源、地图和指南，以及可在美国各地和国际范围内使用的会员折扣。各俱乐部在各自的地理区域内运营，同时遵循统一的 AAA 标准，形成覆盖本地并为国内外出行会员提供更广泛支持的服务网络。
AAA远程保险客户服务代表——俄亥俄州
在Auto Club Enterprises为保险投保人和AAA会员提供远程客户服务。在快节奏的呼叫中心环境中提供个性化解决方案，同时管理多个系统。
描述
- 接听来电，协助会员解答保险保单和AAA会员资格相关问题。
- 主动提供个性化解决方案，并推荐相关产品和服务。
- 以清晰的沟通、友善的态度和切实的解决问题能力为会员提供支持。
- 在动态、非脚本化的工作环境中独立评估并解决问题。
- 在专注倾听并同时处理多项任务的情况下使用多个系统和工具。
- 以始终积极且适应性强的态度应对快速变化的工作环境。
- 参加持续的辅导和职业发展活动，以提升工作表现。
- 完成一项全程在线、为期约四个月的培训项目。
- 根据安排的培训班次及培训后的班次，每周全职工作40小时。
- 在安排的周六Bullpen班次期间接听实时来电。
任职要求
- 必须具备客户服务经验；近期呼叫中心经验优先。
- 具备西班牙语流利能力者优先。
- 具备出色的书面、口头和主动倾听能力。
- 能够在实时操作计算机系统的同时处理多项任务。
- 具备灵活、适应性强的态度，并愿意应对变化。
- 高中毕业证书或GED。
- 能够通过背景调查和药物筛查。
- 必须居住在俄亥俄州。
- 拥有专用、安静且不受干扰的工作空间。
- 通过网线直接连接互联网服务提供商；不接受DSL、卫星网络和移动热点。
- 调制解调器和路由器须与计算机设备位于同一房间。
- 互联网下载速度为50–100 Mbps，上传速度至少为10 Mbps。
- 能够证明在远程工作时保持工作效率和保密性的能力。
- 定期参加虚拟团队会议和培训课程。
- 在标准工作时间内有空，并能够灵活应对可能的排班变化。
福利待遇
- 经评估具备英语/西班牙语流利能力者每小时额外获得1.00美元。
- 全面的福利套餐。
- 职业发展和晋升机会。
- 公司提供计算机。
- 部分报销互联网服务费用。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 带公司匹配缴款的401(k)储蓄计划。
- 养老金计划。
- 学费援助。
- 浮动假日，以及参加社区志愿活动项目的带薪休假。
- 带薪育儿假。
- 健康计划。
- 会员资格、保险、旅行、娱乐、服务等多方面的员工折扣。