AAA is een federatie van aangesloten automobilistenclubs die leden ondersteunt met diensten op het gebied van automobiliteit, reizen, verzekeringen en logistiek. Het aanbod omvat pechhulp, hulpmiddelen voor reisplanning, kaarten en reisgidsen en ledenkortingen in de Verenigde Staten en internationaal. De afzonderlijke clubs zijn actief binnen hun eigen geografische gebieden en werken volgens gedeelde AAA-standaarden. Zo ontstaat een lokaal servicenetwerk met bredere ondersteuning voor leden die in eigen land of naar het buitenland reizen.
AAA-medewerker klantenservice voor verzekeringen op afstand – Ohio
Bied op afstand klantenservice aan verzekerden en AAA-leden bij Auto Club Enterprises. Lever persoonlijke oplossingen terwijl je in een snel callcenter met meerdere systemen werkt.
Beschrijving
- Beantwoord inkomende telefoongesprekken en help leden met vragen over verzekeringspolissen en AAA-lidmaatschappen.
- Bied proactieve, persoonlijke oplossingen en adviseer over relevante producten en diensten.
- Ondersteun leden met duidelijke communicatie, een vriendelijke benadering en praktische probleemoplossing.
- Beoordeel en los problemen zelfstandig op in een dynamische omgeving zonder vast script.
- Gebruik meerdere systemen en hulpmiddelen terwijl je aandachtig luistert en verschillende taken tegelijk uitvoert.
- Breng consequent een positieve, flexibele houding mee naar een snel veranderende werkomgeving.
- Neem deel aan doorlopende coaching en professionele ontwikkeling om je prestaties te verbeteren.
- Volg een trainingsprogramma van ongeveer vier maanden dat volledig online wordt gegeven.
- Werk fulltime, 40 uur per week, tijdens de geplande trainings- en daaropvolgende diensten.
- Behandel livegesprekken tijdens geplande zaterdagdiensten in de Bullpen.
Vereisten
- Ervaring in klantenservice is vereist; recente ervaring in een callcenter is een pluspunt.
- Beheersing van het Spaans is een voordeel.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden en goed actief luistervermogen.
- Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren terwijl je computersystemen in realtime gebruikt.
- Flexibele, aanpasbare houding en bereidheid om op veranderingen te reageren.
- Middelbareschooldiploma of GED.
- Je kunt een antecedentenonderzoek en drugstest doorstaan.
- Je moet in Ohio wonen.
- Een eigen, rustige werkplek zonder onderbrekingen.
- Een directe Ethernetverbinding met een internetprovider; DSL, satellietverbindingen en hotspots worden niet geaccepteerd.
- Modem en router bevinden zich in dezelfde ruimte als de computerapparatuur.
- Internetverbinding met downloadsnelheden van 50–100 Mbps en uploadsnelheden van minstens 10 Mbps.
- Aantoonbaar vermogen om tijdens het thuiswerken productief te blijven en vertrouwelijkheid te waarborgen.
- Regelmatige aanwezigheid bij virtuele teamvergaderingen en trainingssessies.
- Beschikbaarheid tijdens reguliere kantooruren, met flexibiliteit voor mogelijke wijzigingen in het werkschema.
Voordelen
- Extra 1,00 US dollar per uur bij vastgestelde beheersing van het Engels en Spaans.
- Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket.
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en doorgroei.
- Computer van het bedrijf.
- Gedeeltelijke vergoeding van de internetkosten.
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering.
- 401(k)-spaarregelingen met werkgeversbijdrage.
- Pensioenregeling.
- Bijdrage aan opleidingskosten.
- Flexibele feestdagen en betaald verlof voor vrijwilligersprogramma's in de gemeenschap.
- Betaald ouderschapsverlof.
- Wellnessprogramma's.
- Werknemerskortingen op lidmaatschappen, verzekeringen, reizen, entertainment, diensten en meer.