AAA là một liên đoàn gồm các câu lạc bộ ô tô liên kết, cung cấp cho hội viên các dịch vụ liên quan đến ô tô, du lịch, bảo hiểm và logistics. Các dịch vụ bao gồm hỗ trợ khẩn cấp bên đường, tài nguyên lập kế hoạch du lịch, bản đồ và cẩm nang, cùng các ưu đãi dành cho hội viên tại Hoa Kỳ và trên toàn thế giới. Mỗi câu lạc bộ hoạt động trong khu vực địa lý riêng theo các tiêu chuẩn chung của AAA, tạo nên một mạng lưới dịch vụ địa phương với sự hỗ trợ rộng khắp cho hội viên khi di chuyển trong nước hoặc ra nước ngoài.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Bảo hiểm Từ xa của AAA - Ohio
Cung cấp dịch vụ khách hàng từ xa cho người tham gia bảo hiểm và hội viên AAA tại Auto Club Enterprises. Đưa ra giải pháp phù hợp trong khi sử dụng nhiều hệ thống tại trung tâm tổng đài có nhịp độ nhanh.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi đến và hỗ trợ hội viên giải đáp thắc mắc về hợp đồng bảo hiểm và tư cách hội viên AAA.
- Chủ động đưa ra các giải pháp phù hợp với từng cá nhân và giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ liên quan.
- Hỗ trợ hội viên bằng cách giao tiếp rõ ràng, thái độ thân thiện và kỹ năng giải quyết vấn đề thực tế.
- Tự đánh giá và giải quyết vấn đề trong môi trường năng động, không làm việc theo kịch bản cố định.
- Sử dụng nhiều hệ thống và công cụ, đồng thời lắng nghe tập trung và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
- Duy trì thái độ tích cực, linh hoạt và thích ứng trong môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng.
- Tham gia các hoạt động hướng dẫn và phát triển chuyên môn liên tục để nâng cao hiệu suất.
- Hoàn thành chương trình đào tạo khoảng bốn tháng được tổ chức hoàn toàn trực tuyến.
- Làm việc toàn thời gian 40 giờ mỗi tuần theo lịch đào tạo và ca làm việc sau đào tạo.
- Tiếp nhận các cuộc gọi trực tiếp trong những ca Bullpen vào thứ Bảy theo lịch.
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đây; ưu tiên ứng viên gần đây có kinh nghiệm tại trung tâm tổng đài.
- Thành thạo tiếng Tây Ban Nha là một lợi thế.
- Kỹ năng viết, giao tiếp bằng lời nói và lắng nghe chủ động tốt.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc trong khi điều hướng các hệ thống máy tính theo thời gian thực.
- Thái độ linh hoạt, thích ứng và sẵn sàng ứng phó với thay đổi.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED.
- Có khả năng vượt qua kiểm tra lý lịch và xét nghiệm ma túy.
- Phải sinh sống tại Ohio.
- Có không gian làm việc riêng, yên tĩnh và không bị gián đoạn.
- Kết nối Ethernet trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ internet; không chấp nhận DSL, vệ tinh và điểm phát sóng.
- Modem và bộ định tuyến phải được đặt cùng phòng với thiết bị máy tính.
- Dịch vụ internet có tốc độ tải xuống 50–100 Mbps và tốc độ tải lên ít nhất 10 Mbps.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc duy trì năng suất và bảo mật khi làm việc từ xa.
- Tham dự thường xuyên các cuộc họp nhóm và buổi đào tạo trực tuyến.
- Sẵn sàng làm việc trong giờ hành chính tiêu chuẩn và linh hoạt khi lịch làm việc có thể thay đổi.
Phúc lợi
- Được cộng thêm 1,00 đô la mỗi giờ nếu được đánh giá là thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
- Gói phúc lợi toàn diện.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp.
- Máy tính do công ty cung cấp.
- Được hoàn trả một phần chi phí dịch vụ internet.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Các chương trình tiết kiệm 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Chương trình lương hưu.
- Hỗ trợ học phí.
- Ngày nghỉ linh hoạt và thời gian nghỉ có lương cho các chương trình tình nguyện cộng đồng.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe.
- Ưu đãi nhân viên đối với hội viên, bảo hiểm, du lịch, giải trí, dịch vụ và nhiều sản phẩm khác.