
AAA فدراسیونی از باشگاههای خودرویی وابسته است که از طریق خدمات مرتبط با خودرو، سفر، بیمه و لجستیک به اعضای خود خدمترسانی میکند. خدمات آن شامل امداد اضطراری جادهای، منابع برنامهریزی سفر، نقشهها و راهنماها، و تخفیفهای اعضا در سراسر ایالات متحده و در سطح بینالمللی است. باشگاههای مستقل در مناطق جغرافیایی خود فعالیت میکنند و از استانداردهای مشترک AAA پیروی میکنند؛ در نتیجه، شبکهای محلی از خدمات با پشتیبانی گستردهتر برای اعضایی که در داخل کشور یا خارج از آن سفر میکنند شکل میگیرد.
نماینده خدمات مشتری بیمه ریموت AAA - اوهایو
در Auto Club Enterprises به بیمهگذاران و اعضای AAA خدمات مشتری را بهصورت دورکاری ارائه دهید. در یک مرکز تماس پرسرعت، ضمن مدیریت چندین سامانه، راهکارهای متناسب ارائه کنید.
توضیحات
- به تماسهای ورودی پاسخ دهید و درباره پرسشهای اعضا پیرامون بیمهنامه و عضویت AAA به آنها کمک کنید.
- راهکارهای پیشگیرانه و اختصاصی ارائه دهید و محصولات و خدمات مرتبط را پیشنهاد کنید.
- با ارتباط شفاف، برخوردی دوستانه و حل مسئله عملی از اعضا پشتیبانی کنید.
- در محیطی پویا و بدون متن از پیش تعیینشده، مسائل را مستقل ارزیابی و حل کنید.
- ضمن گوش دادن دقیق، از چندین سامانه و ابزار استفاده کنید و همزمان چند وظیفه را مدیریت کنید.
- در محیط کاری که بهسرعت تغییر میکند، نگرشی همواره مثبت و سازگار داشته باشید.
- برای بهبود عملکرد، در کوچینگ مستمر و توسعه حرفهای شرکت کنید.
- یک برنامه آموزشی تقریباً چهارماهه را که کاملاً آنلاین برگزار میشود، به پایان برسانید.
- در شیفتهای آموزشی و پس از آموزشِ برنامهریزیشده، بهصورت تماموقت و ۴۰ ساعت در هفته کار کنید.
- در شیفتهای برنامهریزیشده Saturday Bullpen تماسهای زنده را مدیریت کنید.
شرایط لازم
- سابقه قبلی در خدمات مشتری الزامی است؛ سابقه اخیر در مرکز تماس مزیت محسوب میشود.
- تسلط به زبان اسپانیایی یک مزیت است.
- مهارتهای قوی نوشتاری، کلامی و گوش دادن فعال.
- توانایی انجام همزمان چند کار هنگام کار با سامانههای رایانهای در لحظه.
- نگرش منعطف و سازگار و آمادگی برای واکنش به تغییرات.
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED.
- توانایی قبولی در بررسی سوابق و آزمایش مواد مخدر.
- ساکن اوهایو باشید.
- فضای کاری اختصاصی و آرام، بدون مزاحمت.
- اتصال مستقیم اترنت به ارائهدهنده خدمات اینترنت؛ DSL، ماهواره و هاتاسپات پذیرفته نیستند.
- مودم و روتر باید در همان اتاق تجهیزات رایانهای قرار داشته باشند.
- خدمات اینترنت با سرعت دانلود ۵۰ تا ۱۰۰ Mbps و سرعت آپلود حداقل ۱۰ Mbps.
- توانایی اثباتشده برای حفظ بهرهوری و محرمانگی هنگام کار از راه دور.
- حضور منظم در جلسات مجازی تیم و دورههای آموزشی.
- در دسترس بودن در ساعات کاری معمول و انعطافپذیری برای تغییرات احتمالی برنامه کاری.
مزایا
- ۱٫۰۰ دلار اضافی به ازای هر ساعت برای تسلط ارزیابیشده به انگلیسی/اسپانیایی.
- بسته جامع مزایا.
- فرصتهای رشد و پیشرفت شغلی.
- رایانه ارائهشده توسط شرکت.
- بازپرداخت بخشی از هزینه خدمات اینترنت.
- پوشش پزشکی، دندانپزشکی و بینایی.
- طرحهای پسانداز 401(k) همراه با تطبیق سهم شرکت.
- طرح بازنشستگی.
- کمکهزینه تحصیلی.
- تعطیلات شناور و مرخصی با حقوق برای برنامههای داوطلبانه اجتماعی.
- مرخصی با حقوق والدین.
- برنامههای سلامت و تندرستی.
- تخفیف کارکنان برای عضویت، بیمه، سفر، سرگرمی، خدمات و موارد دیگر.