AAA
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A AAA é uma federação de clubes automobilísticos afiliados que atende seus associados com serviços relacionados a automóveis, viagens, seguros e logística. Sua oferta inclui assistência emergencial na estrada, recursos para planejamento de viagens, mapas e guias, além de descontos para associados disponíveis em todo os Estados Unidos e internacionalmente. Cada clube atua em sua própria área geográfica seguindo os padrões compartilhados da AAA, formando uma rede de serviços locais com suporte mais amplo para associados que viajam pelo país ou para o exterior.

Representante remoto de atendimento ao cliente de seguros da AAA - Ohio

Preste atendimento remoto a segurados e associados da AAA na Auto Club Enterprises. Ofereça soluções personalizadas enquanto gerencia vários sistemas em um contact center dinâmico.

Descrição

  • Atenda chamadas recebidas e ajude os associados com dúvidas sobre apólices de seguro e associações da AAA.
  • Ofereça soluções proativas e personalizadas e recomende produtos e serviços relevantes.
  • Apoie os associados com comunicação clara, abordagem amigável e resolução prática de problemas.
  • Avalie e resolva questões de forma independente em um ambiente dinâmico e sem roteiros fixos.
  • Use vários sistemas e ferramentas enquanto escuta atentamente e gerencia tarefas simultâneas.
  • Mantenha uma atitude consistentemente positiva e adaptável em um ambiente de trabalho em rápida mudança.
  • Participe de treinamentos contínuos e desenvolvimento profissional para melhorar seu desempenho.
  • Conclua um programa de treinamento de aproximadamente quatro meses, realizado totalmente on-line.
  • Trabalhe em período integral, 40 horas por semana, nos turnos de treinamento e pós-treinamento programados.
  • Atenda chamadas ao vivo durante os turnos de Bullpen programados aos sábados.

Requisitos

  • É necessário ter experiência anterior em atendimento ao cliente; experiência recente em contact center é preferencial.
  • Fluência em espanhol é uma vantagem.
  • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal e de escuta ativa.
  • Capacidade de realizar várias tarefas enquanto navega por sistemas de computador em tempo real.
  • Atitude flexível e adaptável, com disposição para reagir a mudanças.
  • Diploma de ensino médio ou GED.
  • Capacidade de passar por verificação de antecedentes e teste de drogas.
  • É necessário morar em Ohio.
  • Espaço de trabalho exclusivo, silencioso e livre de interrupções.
  • Conexão Ethernet direta com um provedor de internet; DSL, satélite e hotspots não são aceitos.
  • Modem e roteador localizados no mesmo cômodo que o equipamento de computador.
  • Serviço de internet com velocidades de download de 50 a 100 Mbps e upload de pelo menos 10 Mbps.
  • Capacidade comprovada de manter a produtividade e a confidencialidade trabalhando remotamente.
  • Participação regular em reuniões virtuais da equipe e sessões de treinamento.
  • Disponibilidade durante o horário comercial padrão, com flexibilidade para possíveis mudanças de escala.

Benefícios

  • Adicional de US$ 1,00 por hora pela fluência avaliada em inglês e espanhol.
  • Pacote abrangente de benefícios.
  • Oportunidades de crescimento e progressão na carreira.
  • Computador fornecido pela empresa.
  • Reembolso parcial do serviço de internet.
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
  • Planos de poupança 401(k) com contribuição correspondente da empresa.
  • Plano de pensão.
  • Auxílio-educação.
  • Feriados flutuantes e folga remunerada para programas de voluntariado comunitário.
  • Licença parental remunerada.
  • Programas de bem-estar.
  • Descontos para funcionários em associação, seguros, viagens, entretenimento, serviços e muito mais.

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