AAA je federace přidružených automobilových klubů, která svým členům poskytuje služby související s automobily, cestováním, pojištěním a logistikou. Nabídka zahrnuje nouzovou silniční asistenci, zdroje pro plánování cest, mapy a průvodce i členské slevy dostupné po celých Spojených státech a mezinárodně. Jednotlivé kluby působí ve vlastních geografických oblastech a zároveň dodržují společné standardy AAA, čímž vytvářejí místní servisní síť s širší podporou pro členy cestující po zemi i do zahraničí.
AAA — specialista zákaznického servisu pro pojištění, práce na dálku, Ohio
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu pojistníkům a členům AAA ve společnosti Auto Club Enterprises. Nabízejte individuální řešení při práci s více systémy v dynamickém kontaktním centru.
Popis
- Přijímejte příchozí hovory a pomáhejte členům s dotazy týkajícími se pojistných smluv a členství v AAA.
- Nabízejte proaktivní individuální řešení a doporučujte relevantní produkty a služby.
- Podporujte členy jasnou komunikací, přátelským přístupem a praktickým řešením problémů.
- Samostatně posuzujte a řešte problémy v dynamickém prostředí bez pevně daných scénářů.
- Používejte více systémů a nástrojů, pozorně naslouchejte a současně zvládejte několik úkolů.
- Udržujte si trvale pozitivní a přizpůsobivý přístup v rychle se měnícím pracovním prostředí.
- Účastněte se průběžného koučinku a profesního rozvoje s cílem zlepšovat pracovní výsledky.
- Absolvujte přibližně čtyřměsíční školicí program, který probíhá výhradně online.
- Pracujte na plný úvazek 40 hodin týdně během školení i na směnách po školení podle stanoveného rozvrhu.
- Vyřizujte živé hovory během plánovaných sobotních směn Bullpen.
Požadavky
- Je vyžadována předchozí praxe v zákaznickém servisu; nedávná zkušenost z kontaktního centra je výhodou.
- Znalost španělštiny je výhodou.
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti a schopnost aktivně naslouchat.
- Schopnost multitaskingu při práci s počítačovými systémy v reálném čase.
- Flexibilní a přizpůsobivý přístup a ochota reagovat na změny.
- Středoškolské vzdělání nebo GED.
- Schopnost projít prověřením minulosti a testem na drogy.
- Je nutné bydlet v Ohiu.
- Vyhrazený, klidný pracovní prostor bez vyrušování.
- Přímé ethernetové připojení k poskytovateli internetu; DSL, satelitní připojení a hotspoty nejsou přijatelné.
- Modem a router musí být ve stejné místnosti jako počítačové vybavení.
- Internetové připojení s rychlostí stahování 50–100 Mb/s a odesílání nejméně 10 Mb/s.
- Prokázaná schopnost udržovat produktivitu a důvěrnost při práci na dálku.
- Pravidelná účast na virtuálních týmových schůzkách a školeních.
- Dostupnost během standardní pracovní doby s flexibilitou pro případné změny rozvrhu.
Benefity
- Příplatek 1,00 USD za hodinu za ověřenou znalost angličtiny a španělštiny.
- Komplexní balíček benefitů.
- Možnosti kariérního růstu a postupu.
- Počítač poskytovaný společností.
- Částečná úhrada nákladů na internet.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Spořicí plány 401(k) s příspěvkem společnosti.
- Penzijní plán.
- Příspěvek na školné.
- Volitelné svátky a placené volno na komunitní dobrovolnické programy.
- Placená rodičovská dovolená.
- Programy podpory zdraví a kondice.
- Zaměstnanecké slevy na členství, pojištění, cestování, zábavu, služby a další.