AAA 是由多個附屬汽車俱樂部組成的聯合組織，透過提供汽車、旅遊、保險和物流相關服務為會員提供支援。其服務包括緊急道路救援、旅遊規劃資源、地圖和指南，以及可在美國各地和國際範圍內使用的會員折扣。各俱樂部在各自的地理區域內營運，同時遵循一致的 AAA 標準，形成涵蓋本地並為國內外出行會員提供更廣泛支援的服務網絡。
AAA遠端保險客戶服務代表——俄亥俄州
在Auto Club Enterprises為保單持有人和AAA會員提供遠端客戶服務。在快節奏的客服中心環境中提供量身打造的解決方案，同時管理多個系統。
說明
- 接聽來電，協助會員解答保險保單和AAA會員資格相關問題。
- 主動提供個人化解決方案，並推薦相關產品與服務。
- 以清晰的溝通、友善的態度和實際的問題解決能力支援會員。
- 在動態且非腳本化的工作環境中獨立評估並解決問題。
- 在專注聆聽並同時處理多項任務的情況下使用多個系統和工具。
- 以始終積極且適應力強的態度應對快速變化的工作環境。
- 參與持續的教練指導和專業發展活動，以提升工作表現。
- 完成一項全程線上、約四個月的培訓計畫。
- 依照安排的培訓班次及培訓後班次，每週全職工作40小時。
- 在安排的週六Bullpen班次期間接聽即時來電。
職位要求
- 必須具備客戶服務經驗；近期客服中心經驗優先。
- 具備流利西班牙語能力者優先。
- 具備出色的書面、口頭和主動聆聽能力。
- 能夠在即時操作電腦系統的同時處理多項任務。
- 具備靈活、適應力強的態度，並願意應對變化。
- 高中畢業證書或GED。
- 能夠通過背景調查和藥物篩檢。
- 必須居住在俄亥俄州。
- 擁有專用、安靜且不受干擾的工作空間。
- 透過網路線直接連接網際網路服務提供者；不接受DSL、衛星網路和行動熱點。
- 數據機和路由器須與電腦設備位於同一房間。
- 網際網路下載速度為50–100 Mbps，上傳速度至少為10 Mbps。
- 能證明在遠端工作時維持工作效率和機密性的能力。
- 定期參加虛擬團隊會議和培訓課程。
- 在標準工作時間內可工作，並能靈活應對可能的排班變化。
福利待遇
- 經評估具備英語／西班牙語流利能力者每小時額外獲得1.00美元。
- 完整的福利方案。
- 職涯發展和晉升機會。
- 公司提供電腦。
- 部分補助網際網路服務費用。
- 醫療、牙科和視力保險。
- 附公司配對提撥的401(k)儲蓄計畫。
- 退休金計畫。
- 學費補助。
- 彈性假日，以及參與社區志願服務計畫的帶薪休假。
- 帶薪育嬰假。
- 健康計畫。
- 會員資格、保險、旅遊、娛樂、服務等多方面的員工折扣。