AAA è una federazione di club automobilistici affiliati che offre ai propri soci servizi legati all’automotive, ai viaggi, alle assicurazioni e alla logistica. La sua offerta comprende assistenza stradale d’emergenza, risorse per la pianificazione dei viaggi, mappe e guide, oltre a sconti per i soci disponibili negli Stati Uniti e a livello internazionale. I singoli club operano nelle rispettive aree geografiche seguendo gli standard condivisi di AAA, creando una rete di servizi locali con un supporto più ampio per i soci che viaggiano nel Paese o all’estero.
Rappresentante remoto del servizio clienti assicurativo AAA - Ohio
Fornisci assistenza clienti da remoto agli assicurati e ai soci AAA presso Auto Club Enterprises. Offri soluzioni personalizzate gestendo più sistemi in un contact center dinamico.
Descrizione
- Rispondi alle chiamate in entrata e aiuta i soci con domande sulle polizze assicurative e sulle iscrizioni AAA.
- Fornisci soluzioni proattive e personalizzate e consiglia prodotti e servizi pertinenti.
- Supporta i soci con una comunicazione chiara, un approccio cordiale e una risoluzione pratica dei problemi.
- Valuta e risolvi i problemi in autonomia in un ambiente dinamico e non basato su copioni prestabiliti.
- Utilizza diversi sistemi e strumenti ascoltando attentamente e gestendo attività simultanee.
- Mantieni un atteggiamento costantemente positivo e flessibile in un ambiente di lavoro in rapida evoluzione.
- Partecipa a sessioni continue di coaching e sviluppo professionale per migliorare le prestazioni.
- Completa un programma di formazione di circa quattro mesi interamente online.
- Lavora a tempo pieno, 40 ore alla settimana, nei turni di formazione e post-formazione programmati.
- Gestisci chiamate in tempo reale durante i turni Bullpen programmati del sabato.
Requisiti
- È richiesta una precedente esperienza nel servizio clienti; è preferibile una recente esperienza in un contact center.
- La conoscenza fluente dello spagnolo costituisce un vantaggio.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale e di ascolto attivo.
- Capacità di svolgere più attività contemporaneamente navigando nei sistemi informatici in tempo reale.
- Atteggiamento flessibile e adattabile, con disponibilità a reagire ai cambiamenti.
- Diploma di scuola superiore o GED.
- Capacità di superare un controllo dei precedenti e un test antidroga.
- È necessario vivere in Ohio.
- Spazio di lavoro dedicato, tranquillo e privo di interruzioni.
- Connessione Ethernet diretta a un provider di servizi internet; non sono accettati DSL, satellite e hotspot.
- Modem e router situati nella stessa stanza dell’attrezzatura informatica.
- Servizio internet con velocità di download comprese tra 50 e 100 Mbps e velocità di upload di almeno 10 Mbps.
- Comprovata capacità di mantenere produttività e riservatezza lavorando da remoto.
- Partecipazione regolare alle riunioni virtuali del team e alle sessioni di formazione.
- Disponibilità durante il normale orario lavorativo, con flessibilità per potenziali cambiamenti di turno.
Benefit
- 1,00 $ aggiuntivo all’ora per la comprovata conoscenza dell’inglese e dello spagnolo.
- Pacchetto completo di benefit.
- Opportunità di crescita e avanzamento professionale.
- Computer fornito dall’azienda.
- Rimborso parziale del servizio internet.
- Copertura medica, dentistica e oculistica.
- Piani di risparmio 401(k) con contributo aziendale corrispondente.
- Piano pensionistico.
- Contributo per le tasse universitarie.
- Giorni festivi flessibili e permessi retribuiti per programmi di volontariato nella comunità.
- Congedo parentale retribuito.
- Programmi per il benessere.
- Sconti per i dipendenti su iscrizioni, assicurazioni, viaggi, intrattenimento, servizi e altro.