AAA — это объединение автомобильных клубов, которые обслуживают своих участников, предлагая услуги, связанные с автомобилями, путешествиями, страхованием и логистикой. В число предложений входят экстренная помощь на дороге, ресурсы для планирования поездок, карты и путеводители, а также скидки для участников, доступные по всей территории США и за рубежом. Отдельные клубы работают в своих географических зонах, соблюдая общие стандарты AAA, что формирует локальную сеть обслуживания с широкой поддержкой участников, путешествующих по стране или за границу.
AAA — специалист по обслуживанию клиентов страховой компании, удалённо, Огайо
Оказывайте удалённую поддержку клиентам по вопросам страховых полисов и членства в AAA в компании Auto Club Enterprises. Предлагайте индивидуальные решения, работая с несколькими системами в динамичном колл-центре.
Описание
- Принимайте входящие звонки и помогайте участникам с вопросами о страховых полисах и членстве в AAA.
- Предлагайте проактивные индивидуальные решения и рекомендуйте подходящие продукты и услуги.
- Помогайте участникам благодаря ясному общению, доброжелательному подходу и практическому решению проблем.
- Самостоятельно оценивайте и решайте вопросы в динамичной среде без жёстких сценариев разговоров.
- Работайте с несколькими системами и инструментами, внимательно слушая собеседника и выполняя несколько задач одновременно.
- Сохраняйте неизменно позитивный и адаптивный настрой в быстро меняющейся рабочей среде.
- Участвуйте в регулярном коучинге и профессиональном развитии для повышения эффективности.
- Пройдите примерно четырёхмесячную учебную программу, которая полностью проводится онлайн.
- Работайте полный день — 40 часов в неделю — во время обучения и на сменах после обучения по установленному графику.
- Принимайте живые звонки во время запланированных субботних смен Bullpen.
Требования
- Требуется предыдущий опыт работы с клиентами; недавний опыт работы в колл-центре будет преимуществом.
- Знание испанского языка будет преимуществом.
- Сильные навыки письменного и устного общения, а также активного слушания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно при работе с компьютерными системами в режиме реального времени.
- Гибкий и адаптивный подход, готовность реагировать на изменения.
- Диплом о среднем образовании или эквивалент GED.
- Готовность пройти проверку биографии и тестирование на наркотики.
- Необходимо проживать в штате Огайо.
- Выделенное тихое рабочее место без отвлекающих факторов.
- Прямое Ethernet-подключение к интернет-провайдеру; DSL, спутниковое подключение и мобильные точки доступа не принимаются.
- Модем и маршрутизатор должны находиться в той же комнате, что и компьютерное оборудование.
- Интернет с входящей скоростью 50–100 Мбит/с и исходящей скоростью не менее 10 Мбит/с.
- Подтверждённая способность сохранять продуктивность и конфиденциальность при удалённой работе.
- Регулярное посещение виртуальных командных встреч и учебных занятий.
- Готовность работать в стандартные рабочие часы с возможностью изменения графика.
Преимущества
- Доплата 1,00 доллара в час за подтверждённое владение английским и испанским языками.
- Комплексный пакет льгот.
- Возможности профессионального роста и продвижения.
- Компьютер предоставляется компанией.
- Частичная компенсация расходов на интернет.
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Сберегательные планы 401(k) с соответствующими взносами компании.
- Пенсионный план.
- Помощь в оплате обучения.
- Плавающие праздничные дни и оплачиваемое время для участия в общественных волонтёрских программах.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Программы поддержки здоровья и благополучия.
- Скидки для сотрудников на членство, страхование, путешествия, развлечения, услуги и многое другое.