AAA adalah federasi klub otomotif yang berafiliasi dan melayani anggota melalui layanan otomotif, perjalanan, asuransi, serta logistik. Penawarannya mencakup bantuan darurat di jalan, sumber daya perencanaan perjalanan, peta dan panduan, serta diskon anggota yang tersedia di seluruh Amerika Serikat dan secara internasional. Setiap klub beroperasi di wilayah geografisnya sendiri dengan mengikuti standar AAA bersama, sehingga membentuk jaringan layanan lokal dengan dukungan yang lebih luas bagi anggota yang bepergian di dalam negeri maupun ke luar negeri.
Perwakilan Layanan Pelanggan Asuransi Jarak Jauh AAA - Ohio
Berikan layanan pelanggan jarak jauh kepada pemegang polis asuransi dan anggota AAA di Auto Club Enterprises. Sediakan solusi yang sesuai sambil mengelola beberapa sistem dalam pusat panggilan yang bergerak cepat.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dan membantu anggota dengan pertanyaan tentang polis asuransi dan keanggotaan AAA.
- Memberikan solusi proaktif dan individual serta merekomendasikan produk dan layanan yang relevan.
- Mendukung anggota melalui komunikasi yang jelas, pendekatan yang ramah, dan pemecahan masalah yang praktis.
- Menilai dan menyelesaikan masalah secara mandiri dalam lingkungan dinamis tanpa naskah baku.
- Menggunakan berbagai sistem dan alat sambil mendengarkan dengan saksama dan menangani beberapa tugas secara bersamaan.
- Menunjukkan sikap yang selalu positif dan mudah beradaptasi dalam lingkungan kerja yang cepat berubah.
- Mengikuti pelatihan berkelanjutan dan pengembangan profesional untuk meningkatkan kinerja.
- Menyelesaikan program pelatihan sekitar empat bulan yang sepenuhnya dilakukan secara daring.
- Bekerja penuh waktu selama 40 jam per minggu dalam jadwal pelatihan dan jadwal kerja setelah pelatihan yang telah ditentukan.
- Menangani panggilan langsung selama jadwal Bullpen pada hari Sabtu.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman layanan pelanggan sebelumnya; pengalaman terbaru di pusat panggilan lebih diutamakan.
- Kemampuan berbahasa Spanyol menjadi nilai tambah.
- Keterampilan menulis, berbicara, dan mendengarkan aktif yang kuat.
- Mampu melakukan beberapa tugas sekaligus saat menavigasi sistem komputer secara real time.
- Sikap fleksibel dan mudah beradaptasi serta bersedia merespons perubahan.
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED.
- Mampu lulus pemeriksaan latar belakang dan tes narkoba.
- Harus tinggal di Ohio.
- Memiliki ruang kerja khusus yang tenang dan bebas gangguan.
- Koneksi Ethernet langsung ke penyedia layanan internet; DSL, satelit, dan hotspot tidak diterima.
- Modem dan router berada di ruangan yang sama dengan peralatan komputer.
- Layanan internet dengan kecepatan unduh 50–100 Mbps dan kecepatan unggah minimal 10 Mbps.
- Terbukti mampu mempertahankan produktivitas dan kerahasiaan saat bekerja jarak jauh.
- Menghadiri rapat tim virtual dan sesi pelatihan secara rutin.
- Tersedia selama jam kerja standar, dengan fleksibilitas untuk kemungkinan perubahan jadwal.
Tunjangan
- Tambahan $1,00 per jam untuk kemampuan bahasa Inggris/Spanyol yang telah dinilai.
- Paket tunjangan yang komprehensif.
- Peluang pengembangan dan kemajuan karier.
- Komputer yang disediakan perusahaan.
- Penggantian sebagian biaya layanan internet.
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan.
- Program tabungan 401(k) dengan kontribusi perusahaan.
- Program pensiun.
- Bantuan biaya pendidikan.
- Hari libur mengambang dan cuti berbayar untuk program sukarelawan komunitas.
- Cuti berbayar untuk orang tua.
- Program kesejahteraan.
- Diskon karyawan untuk keanggotaan, asuransi, perjalanan, hiburan, layanan, dan lainnya.