AAAは、複数の加盟自動車クラブからなる連合組織で、自動車、旅行、保険、物流に関するサービスを通じて会員を支援しています。緊急ロードサービス、旅行計画に役立つ情報、地図やガイド、米国内および海外で利用できる会員向け割引などを提供しています。各クラブはそれぞれの地域で運営されながら、共通のAAA基準に従っており、国内外を移動する会員に幅広い支援を提供する地域密着型のサービスネットワークを形成しています。
AAA在宅勤務保険カスタマーサービス担当者—オハイオ州
Auto Club Enterprisesで保険契約者とAAA会員にリモートでカスタマーサービスを提供します。複数のシステムを管理しながら、テンポの速いコールセンターで個別に最適化した解決策を提供します。
仕事内容
- 着信に対応し、保険契約やAAA会員資格に関する質問をサポートします。
- 積極的に個別対応の解決策を提示し、関連する商品やサービスを案内します。
- 明確なコミュニケーション、親しみやすい対応、実践的な問題解決で会員をサポートします。
- 動的で台本に縛られない環境で、問題を自ら評価して解決します。
- 注意深く話を聞きながら複数のシステムやツールを使い、同時に複数の業務を処理します。
- 変化の速い職場環境に対し、常に前向きで柔軟な姿勢を示します。
- 継続的なコーチングと能力開発に参加し、業務パフォーマンスを向上させます。
- 全てオンラインで実施される約4か月間の研修プログラムを修了します。
- 指定された研修および研修後のシフトで、週40時間のフルタイム勤務を行います。
- 指定された土曜日のBullpenシフト中に、実際の着信対応を行います。
応募要件
- カスタマーサービス経験が必須です。最近のコールセンター経験があれば尚可です。
- スペイン語が流暢であれば有利です。
- 優れた文章力、会話力、積極的な傾聴力。
- コンピューターシステムをリアルタイムで操作しながら、複数の業務を処理できる能力。
- 変化に対応する意欲があり、柔軟で適応力のある姿勢。
- 高校卒業資格またはGED。
- 身元調査と薬物検査に合格できること。
- オハイオ州在住であること。
- 中断要因のない、専用の静かな作業スペース。
- インターネットサービスプロバイダーへの有線Ethernet直接接続。DSL、衛星通信、テザリングは不可です。
- モデムとルーターがコンピューター機器と同じ部屋に設置されていること。
- ダウンロード速度50～100 Mbps、アップロード速度10 Mbps以上のインターネットサービス。
- 在宅勤務中に生産性と機密性を維持できる実績。
- バーチャルチーム会議と研修セッションに定期的に参加できること。
- 通常の営業時間に対応でき、勤務スケジュールの変更にも柔軟に対応できること。
福利厚生
- 英語／スペイン語の流暢さが評価された場合、時給が1.00ドル加算されます。
- 充実した福利厚生パッケージ。
- キャリア成長と昇進の機会。
- 会社支給のコンピューター。
- インターネットサービス料金の一部補助。
- 医療、歯科、眼科の保障。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)貯蓄プラン。
- 年金制度。
- 授業料補助。
- フローティングホリデーおよび地域ボランティアプログラム参加時の有給休暇。
- 有給育児休暇。
- ウェルネスプログラム。
- 会員資格、保険、旅行、エンターテインメント、サービスなどに利用できる従業員割引。