AAA er en sammenslutning af tilknyttede automobilklubber, der betjener medlemmer gennem tjenester inden for biler, rejser, forsikring og logistik. Tilbuddene omfatter blandt andet akut vejhjælp, ressourcer til rejseplanlægning, kort og guider samt medlemsrabatter i hele USA og internationalt. De enkelte klubber opererer inden for deres egne geografiske områder, men følger fælles AAA-standarder. Det skaber et lokalt servicenetværk med bredere støtte til medlemmer, der rejser inden for landet eller i udlandet.
AAA kundeservicemedarbejder inden for forsikring på afstand – Ohio
Yd fjernkundeservice til forsikringstagere og AAA-medlemmer hos Auto Club Enterprises. Lever skræddersyede løsninger, mens du håndterer flere systemer i et travlt callcenter.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald, og hjælp medlemmer med spørgsmål om forsikringspolicer og AAA-medlemskab.
- Lever proaktive, individuelle løsninger, og anbefal relevante produkter og tjenester.
- Hjælp medlemmer med tydelig kommunikation, en venlig tilgang og praktisk problemløsning.
- Vurder og løs problemer selvstændigt i et dynamisk miljø uden faste manuskripter.
- Brug flere systemer og værktøjer, mens du lytter opmærksomt og håndterer flere opgaver samtidig.
- Bidrag med en konsekvent positiv og fleksibel indstilling i et hurtigt omskifteligt arbejdsmiljø.
- Deltag i løbende coaching og faglig udvikling for at forbedre din indsats.
- Gennemfør et cirka fire måneder langt oplæringsprogram, der foregår helt online.
- Arbejd fuldtid, 40 timer om ugen, på planlagte oplærings- og efterfølgende vagter.
- Håndter liveopkald under planlagte lørdagsvagter i Bullpen.
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice er et krav; nyere erfaring fra callcenter er en fordel.
- Spanskkundskaber er en fordel.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt gode aktive lyttefærdigheder.
- Evne til at multitaske, mens du navigerer i computersystemer i realtid.
- Fleksibel og tilpasningsdygtig indstilling samt villighed til at håndtere forandringer.
- Studentereksamen eller GED.
- Evne til at bestå et baggrundstjek og en narkotikatest.
- Du skal bo i Ohio.
- Dedikeret og roligt arbejdsområde uden forstyrrelser.
- Direkte Ethernet-forbindelse til en internetudbyder; DSL, satellit og hotspots accepteres ikke.
- Modem og router skal være placeret i samme rum som computerudstyret.
- Internetforbindelse med downloadhastigheder på 50–100 Mbps og uploadhastighed på mindst 10 Mbps.
- Dokumenteret evne til at opretholde produktivitet og fortrolighed ved fjernarbejde.
- Regelmæssig deltagelse i virtuelle teammøder og oplæringssessioner.
- Tilgængelighed i normal arbejdstid med fleksibilitet ved mulige ændringer i vagtplanen.
Fordele
- Yderligere 1,00 USD i timen for dokumenterede engelske og spanske sprogkundskaber.
- Omfattende fordelspakke.
- Muligheder for karriereudvikling og avancement.
- Computer stillet til rådighed af virksomheden.
- Delvis refusion af internetudgifter.
- Sundheds-, tand- og synsdækning.
- 401(k)-opsparingsordninger med arbejdsgivermatch.
- Pensionsordning.
- Uddannelsesstøtte.
- Flydende helligdage og betalt frihed til frivillige samfundsprogrammer.
- Betalt forældreorlov.
- Trivselsprogrammer.
- Medarbejderrabatter på medlemskab, forsikring, rejser, underholdning, tjenester med mere.