AAA to federacja zrzeszonych klubów motoryzacyjnych, które świadczą swoim członkom usługi związane z motoryzacją, podróżami, ubezpieczeniami i logistyką. Oferta obejmuje awaryjną pomoc drogową, materiały ułatwiające planowanie podróży, mapy i przewodniki, a także zniżki dla członków dostępne w całych Stanach Zjednoczonych i za granicą. Poszczególne kluby działają na własnych obszarach geograficznych, przestrzegając wspólnych standardów AAA, co tworzy lokalną sieć usług zapewniającą szersze wsparcie członkom podróżującym po kraju lub za granicę.
AAA — specjalista ds. obsługi klienta ubezpieczeniowego, praca zdalna, Ohio
Zapewniaj zdalną obsługę klientów w sprawach polis ubezpieczeniowych i członkostwa AAA w firmie Auto Club Enterprises. Oferuj dopasowane rozwiązania, korzystając z wielu systemów w dynamicznym centrum obsługi połączeń.
Opis
- Odbieraj połączenia przychodzące i pomagaj członkom w sprawach polis ubezpieczeniowych oraz członkostwa AAA.
- Proaktywnie proponuj indywidualne rozwiązania i rekomenduj odpowiednie produkty oraz usługi.
- Wspieraj członków dzięki jasnej komunikacji, przyjaznemu podejściu i praktycznemu rozwiązywaniu problemów.
- Samodzielnie oceniaj i rozwiązuj problemy w dynamicznym środowisku bez sztywnych skryptów.
- Korzystaj z wielu systemów i narzędzi, uważnie słuchając rozmówcy i jednocześnie realizując kilka zadań.
- Zachowuj konsekwentnie pozytywne i elastyczne nastawienie w szybko zmieniającym się środowisku pracy.
- Bierz udział w bieżącym coachingu i rozwoju zawodowym, aby poprawiać wyniki.
- Ukończ około czteromiesięczny program szkoleniowy prowadzony w całości online.
- Pracuj w pełnym wymiarze — 40 godzin tygodniowo — podczas szkolenia i na zmianach po szkoleniu zgodnie z grafikiem.
- Obsługuj połączenia na żywo podczas zaplanowanych sobotnich zmian Bullpen.
Wymagania
- Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta; niedawne doświadczenie w centrum obsługi połączeń będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość języka hiszpańskiego będzie dodatkowym atutem.
- Bardzo dobre umiejętności pisemnej i ustnej komunikacji oraz aktywnego słuchania.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie podczas obsługi systemów komputerowych w czasie rzeczywistym.
- Elastyczne i adaptacyjne podejście oraz gotowość do reagowania na zmiany.
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED.
- Możliwość przejścia kontroli przeszłości i testu na obecność narkotyków.
- Konieczne jest mieszkanie w Ohio.
- Dedykowane, ciche miejsce pracy wolne od zakłóceń.
- Bezpośrednie połączenie Ethernet z dostawcą internetu; DSL, internet satelitarny i hotspoty nie są akceptowane.
- Modem i router muszą znajdować się w tym samym pomieszczeniu co sprzęt komputerowy.
- Łącze internetowe o prędkości pobierania 50–100 Mb/s i wysyłania co najmniej 10 Mb/s.
- Udowodniona umiejętność zachowania produktywności i poufności podczas pracy zdalnej.
- Regularna obecność na wirtualnych spotkaniach zespołu i szkoleniach.
- Dyspozycyjność w standardowych godzinach pracy oraz elastyczność w przypadku możliwych zmian grafiku.
Benefity
- Dodatkowe 1,00 USD za godzinę za potwierdzoną znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego.
- Kompleksowy pakiet świadczeń.
- Możliwości rozwoju kariery i awansu.
- Komputer zapewniany przez firmę.
- Częściowy zwrot kosztów internetu.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Plany oszczędnościowe 401(k) z dopłatą firmy.
- Plan emerytalny.
- Dofinansowanie nauki.
- Ruchome dni świąteczne i płatny czas na udział w programach wolontariatu społecznego.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Programy prozdrowotne.
- Zniżki pracownicze na członkostwo, ubezpieczenia, podróże, rozrywkę, usługi i wiele więcej.