AAA es una federación de clubes automovilísticos afiliados que presta servicios relacionados con la automoción, los viajes, los seguros y la logística. Su oferta incluye asistencia de emergencia en carretera, recursos para planificar viajes, mapas y guías, así como descuentos para socios disponibles en todo Estados Unidos y a nivel internacional. Cada club opera en su propia área geográfica siguiendo los estándares comunes de AAA, lo que crea una red de servicios locales con un respaldo más amplio para los socios que viajan dentro del país o al extranjero.
Representante remoto de atención al cliente de seguros de AAA - Ohio
Brinda atención al cliente de forma remota a asegurados y miembros de AAA en Auto Club Enterprises. Ofrece soluciones personalizadas mientras gestionas varios sistemas en un centro de llamadas dinámico.
Descripción
- Responde llamadas entrantes y ayuda a los miembros con preguntas sobre pólizas de seguros y membresías de AAA.
- Ofrece soluciones proactivas e individualizadas y recomienda productos y servicios pertinentes.
- Ayuda a los miembros mediante una comunicación clara, un trato cordial y una resolución práctica de problemas.
- Evalúa y resuelve problemas de forma independiente en un entorno dinámico y no guionizado.
- Utiliza varios sistemas y herramientas mientras escuchas atentamente y gestionas tareas simultáneas.
- Mantén una actitud constantemente positiva y adaptable en un entorno laboral en rápida evolución.
- Participa en sesiones continuas de capacitación y desarrollo profesional para mejorar tu desempeño.
- Completa un programa de capacitación de aproximadamente cuatro meses, impartido íntegramente en línea.
- Trabaja a tiempo completo, 40 horas semanales, durante los turnos de capacitación programados y los turnos posteriores a la capacitación.
- Atiende llamadas en directo durante los turnos programados de Bullpen de los sábados.
Requisitos
- Se requiere experiencia previa en atención al cliente; se prefiere experiencia reciente en centros de llamadas.
- La fluidez en español es una ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y de escucha activa.
- Capacidad para realizar varias tareas mientras navegas por sistemas informáticos en tiempo real.
- Actitud flexible y adaptable, con disposición para responder a los cambios.
- Diploma de educación secundaria o GED.
- Capacidad para superar una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas.
- Debes vivir en Ohio.
- Espacio de trabajo exclusivo, tranquilo y libre de interrupciones.
- Conexión Ethernet directa con un proveedor de servicios de internet; no se aceptan DSL, satélite ni puntos de acceso móviles.
- El módem y el router deben estar en la misma habitación que el equipo informático.
- Servicio de internet con velocidades de descarga de 50 a 100 Mbps y velocidades de carga de al menos 10 Mbps.
- Capacidad demostrada para mantener la productividad y la confidencialidad mientras trabajas de forma remota.
- Asistencia regular a reuniones virtuales de equipo y sesiones de capacitación.
- Disponibilidad durante el horario laboral habitual, con flexibilidad ante posibles cambios de horario.
Beneficios
- $1.00 adicional por hora por demostrar fluidez en inglés y español.
- Paquete integral de beneficios.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Computadora proporcionada por la empresa.
- Reembolso parcial del servicio de internet.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Planes de ahorro 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
- Plan de pensiones.
- Ayuda para la matrícula.
- Días festivos flexibles y tiempo libre remunerado para programas de voluntariado comunitario.
- Licencia parental remunerada.
- Programas de bienestar.
- Descuentos para empleados en membresías, seguros, viajes, entretenimiento, servicios y más.