AAA är en sammanslutning av anslutna bilklubbar som erbjuder medlemmarna tjänster inom bilism, resor, försäkringar och logistik. Utbudet omfattar bland annat akut vägassistans, resurser för reseplanering, kartor och guider samt medlemsrabatter i hela USA och internationellt. De enskilda klubbarna verkar inom sina egna geografiska områden men följer gemensamma AAA-standarder, vilket skapar ett lokalt servicenätverk med bredare stöd för medlemmar som reser inom landet eller utomlands.
AAA kundtjänstrepresentant inom försäkring på distans – Ohio
Ge kundservice på distans till försäkringstagare och AAA-medlemmar hos Auto Club Enterprises. Erbjud skräddarsydda lösningar samtidigt som du hanterar flera system i ett högt tempo på kontaktcenter.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal och hjälp medlemmar med frågor om försäkringar och AAA-medlemskap.
- Erbjud proaktiva, individuella lösningar och rekommendera relevanta produkter och tjänster.
- Stöd medlemmar genom tydlig kommunikation, ett vänligt bemötande och praktisk problemlösning.
- Bedöm och lös problem självständigt i en dynamisk och oskriptad arbetsmiljö.
- Använd flera system och verktyg samtidigt som du lyssnar uppmärksamt och hanterar flera uppgifter parallellt.
- Ha en genomgående positiv och anpassningsbar inställning i en snabbt föränderlig arbetsmiljö.
- Delta i löpande coachning och professionell utveckling för att förbättra prestationen.
- Genomför ett cirka fyra månader långt utbildningsprogram som helt sker online.
- Arbeta heltid, 40 timmar per vecka, under schemalagd utbildning och efterföljande arbetspass.
- Hantera livesamtal under schemalagda lördagsarbetspass på Bullpen.
Krav
- Tidigare erfarenhet av kundservice krävs; aktuell erfarenhet från kontaktcenter är meriterande.
- Kunskaper i spanska är meriterande.
- Goda skriftliga och muntliga kunskaper samt god aktiv lyssningsförmåga.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt medan du navigerar i datorsystem i realtid.
- Flexibel och anpassningsbar inställning samt vilja att hantera förändringar.
- Gymnasieexamen eller GED.
- Förmåga att klara en bakgrundskontroll och drogtest.
- Du måste bo i Ohio.
- En avskild och lugn arbetsplats utan störningar.
- Direkt Ethernet-anslutning till en internetleverantör; DSL, satellit och mobil anslutning via hotspot godtas inte.
- Modem och router ska finnas i samma rum som datorutrustningen.
- Internetanslutning med nedladdningshastighet på 50–100 Mbit/s och uppladdningshastighet på minst 10 Mbit/s.
- Dokumenterad förmåga att bibehålla produktivitet och sekretess vid distansarbete.
- Regelbunden närvaro vid virtuella teammöten och utbildningstillfällen.
- Tillgänglighet under ordinarie arbetstid, med flexibilitet för möjliga schemaändringar.
Förmåner
- Ytterligare 1,00 USD per timme för dokumenterade kunskaper i engelska och spanska.
- Omfattande förmånspaket.
- Möjligheter till karriärutveckling och avancemang.
- Dator som tillhandahålls av företaget.
- Delvis ersättning för internetkostnader.
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring.
- 401(k)-sparplaner med arbetsgivarens matchning.
- Pensionsplan.
- Studiebidrag.
- Rörliga helgdagar och betald ledighet för ideella volontärprogram.
- Betald föräldraledighet.
- Hälsoprogram.
- Personalrabatter på medlemskap, försäkringar, resor, underhållning, tjänster med mera.