AAA je federácia pridružených automobilových klubov, ktorá svojim členom poskytuje služby súvisiace s automobilizmom, cestovaním, poistením a logistikou. Jej ponuka zahŕňa núdzovú cestnú asistenciu, zdroje na plánovanie ciest, mapy a sprievodcov, ako aj členské zľavy dostupné v celých Spojených štátoch a na medzinárodnej úrovni. Jednotlivé kluby pôsobia vo vlastných geografických oblastiach a zároveň dodržiavajú spoločné štandardy AAA, čím vytvárajú miestnu servisnú sieť s rozsiahlejšou podporou pre členov cestujúcich doma aj v zahraničí.
AAA Vzdialený pracovník zákazníckej podpory pre poistenie – Ohio
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu poistníkom a členom AAA v spoločnosti Auto Club Enterprises. Ponúkajte riešenia na mieru a zároveň spravujte viacero systémov v dynamickom call centre.
Popis
- Odpovedajte na prichádzajúce hovory a pomáhajte členom s otázkami týkajúcimi sa poistných zmlúv a členstva v AAA.
- Poskytujte proaktívne a individuálne riešenia a odporúčajte relevantné produkty a služby.
- Podporujte členov jasnou komunikáciou, priateľským prístupom a praktickým riešením problémov.
- Samostatne posudzujte a riešte problémy v dynamickom prostredí bez pevne stanovených skriptov.
- Používajte viacero systémov a nástrojov, pozorne počúvajte a zvládajte súbežné úlohy.
- Prinášajte trvalo pozitívny a prispôsobivý prístup do rýchlo sa meniaceho pracovného prostredia.
- Zúčastňujte sa priebežného koučingu a profesionálneho rozvoja s cieľom zlepšovať výkon.
- Absolvujte približne štvormesačný školiaci program prebiehajúci výlučne online.
- Pracujte na plný úväzok 40 hodín týždenne počas naplánovaných školiacich zmien a zmien po školení.
- Vybavujte živé hovory počas naplánovaných sobotných zmien Bullpen.
Požiadavky
- Vyžaduje sa predchádzajúca prax v zákazníckych službách; nedávna prax v call centre je výhodou.
- Znalosť španielčiny je výhodou.
- Výborné písomné, ústne a aktívne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť vykonávať viacero úloh pri navigácii v počítačových systémoch v reálnom čase.
- Flexibilný a prispôsobivý prístup s ochotou reagovať na zmeny.
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED.
- Schopnosť úspešne absolvovať preverenie minulosti a test na drogy.
- Musíte bývať v Ohiu.
- Vyhradený tichý pracovný priestor bez vyrušovania.
- Priame ethernetové pripojenie k poskytovateľovi internetových služieb; DSL, satelitné pripojenie a hotspoty nie sú akceptované.
- Modem a smerovač sa musia nachádzať v rovnakej miestnosti ako počítačové vybavenie.
- Internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania 50–100 Mbps a odosielania najmenej 10 Mbps.
- Preukázaná schopnosť udržať produktivitu a dôvernosť pri práci na diaľku.
- Pravidelná účasť na virtuálnych tímových stretnutiach a školeniach.
- Dostupnosť počas štandardných pracovných hodín s flexibilitou pri prípadných zmenách rozvrhu.
Benefity
- Dodatočný 1,00 USD za hodinu za overenú znalosť angličtiny a španielčiny.
- Komplexný balík benefitov.
- Príležitosti na kariérny rast a postup.
- Počítač poskytnutý spoločnosťou.
- Čiastočná náhrada nákladov na internetové služby.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Sporiace plány 401(k) s príspevkom spoločnosti.
- Dôchodkový plán.
- Príspevok na vzdelávanie.
- Pohyblivé sviatky a platené voľno na komunitné dobrovoľnícke programy.
- Platená rodičovská dovolenka.
- Programy podpory zdravia.
- Zamestnanecké zľavy na členstvo, poistenie, cestovanie, zábavu, služby a ďalšie.