AAA היא פדרציה של מועדוני רכב מסונפים המשרתים את חבריהם באמצעות שירותים הקשורים לרכב, נסיעות, ביטוח ולוגיסטיקה. השירותים כוללים סיוע חירום בדרכים, משאבים לתכנון נסיעות, מפות ומדריכים, והנחות לחברים הזמינות ברחבי ארצות הברית ובעולם. כל מועדון פועל באזור הגאוגרפי שלו, תוך שמירה על תקני AAA משותפים, וכך נוצרת רשת שירות מקומית המעניקה תמיכה רחבה יותר לחברים הנוסעים בתוך המדינה או מחוצה לה.
נציג שירות לקוחות בביטוח מרחוק של AAA - אוהיו
מתן שירות לקוחות מרחוק למבוטחים ולחברי AAA ב-Auto Club Enterprises. הצעת פתרונות מותאמים תוך ניהול מערכות מרובות במוקד שירות דינמי ומהיר.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות וסיוע לחברים בשאלות הנוגעות לפוליסות ביטוח ולחברות ב-AAA.
- מתן פתרונות יזומים ומותאמים אישית והמלצה על מוצרים ושירותים רלוונטיים.
- תמיכה בחברים באמצעות תקשורת ברורה, גישה ידידותית ופתרון בעיות מעשי.
- הערכת בעיות ופתרונן באופן עצמאי בסביבה דינמית שאינה מבוססת על תסריט קבוע.
- שימוש במערכות ובכלים מרובים תוך הקשבה קשובה וניהול משימות במקביל.
- שמירה על גישה חיובית וגמישה באופן עקבי בסביבת עבודה המשתנה במהירות.
- השתתפות בהדרכה שוטפת ובפיתוח מקצועי לשיפור הביצועים.
- השלמת תוכנית הכשרה שאורכה כארבעה חודשים ומתבצעת כולה באופן מקוון.
- עבודה במשרה מלאה, 40 שעות בשבוע, במשמרות הכשרה ובמשמרות שלאחר ההכשרה.
- טיפול בשיחות חיות במהלך משמרות Bullpen מתוכננות בימי שבת.
דרישות
- ניסיון קודם בשירות לקוחות הוא חובה; ניסיון עדכני במוקד שירות הוא יתרון.
- שליטה בספרדית היא יתרון.
- כישורי כתיבה, תקשורת מילולית והקשבה פעילה ברמה גבוהה.
- יכולת לבצע כמה משימות במקביל תוך ניווט במערכות מחשב בזמן אמת.
- גישה גמישה ומסתגלת ונכונות להגיב לשינויים.
- תעודת סיום תיכון או GED.
- יכולת לעבור בדיקת רקע ובדיקת סמים.
- יש להתגורר באוהיו.
- סביבת עבודה ייעודית ושקטה, ללא הפרעות.
- חיבור Ethernet ישיר לספק שירותי האינטרנט; DSL, לוויין ונקודות גישה סלולריות אינם מתקבלים.
- המודם והנתב נמצאים באותו חדר שבו נמצא ציוד המחשב.
- שירות אינטרנט במהירות הורדה של 50–100 Mbps ומהירות העלאה של לפחות 10 Mbps.
- יכולת מוכחת לשמור על פרודוקטיביות וסודיות בעבודה מרחוק.
- נוכחות סדירה בישיבות צוות וירטואליות ובמפגשי הדרכה.
- זמינות בשעות העבודה המקובלות, עם גמישות לשינויים אפשריים בלוח הזמנים.
הטבות
- תוספת של 1.00 דולר לשעה עבור שליטה מאומתת באנגלית ובספרדית.
- חבילת הטבות מקיפה.
- הזדמנויות לצמיחה ולקידום בקריירה.
- מחשב המסופק על ידי החברה.
- החזר חלקי עבור שירותי אינטרנט.
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה.
- תוכניות חיסכון 401(k) עם הפרשת מעסיק תואמת.
- תוכנית פנסיה.
- סיוע בשכר לימוד.
- חגים צפים וחופשה בתשלום עבור תוכניות התנדבות בקהילה.
- חופשת הורות בתשלום.
- תוכניות רווחה.
- הנחות לעובדים על חברות, ביטוח, נסיעות, בידור, שירותים ועוד.