AAA, otomotiv, seyahat, sigorta ve lojistikle ilgili hizmetler sunarak üyelerine hizmet veren bağlı otomobil kulüplerinden oluşan bir federasyondur. Hizmetleri arasında acil yol yardımının yanı sıra seyahat planlama kaynakları, haritalar ve rehberler ile Amerika Birleşik Devletleri'nde ve uluslararası düzeyde geçerli üye indirimleri bulunur. Bireysel kulüpler kendi coğrafi bölgelerinde faaliyet gösterirken ortak AAA standartlarını izler ve böylece yurt içinde veya yurt dışında seyahat eden üyelere daha geniş kapsamlı destek sağlayan yerel bir hizmet ağı oluşturur.
AAA Uzaktan Sigorta Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Ohio
Auto Club Enterprises bünyesinde sigorta poliçesi sahiplerine ve AAA üyelerine uzaktan müşteri hizmetleri sunun. Birden fazla sistemi yönetirken kişiye özel çözümler sağlayın ve hızlı tempolu bir çağrı merkezinde çalışın.
Açıklama
- Gelen çağrıları yanıtlayın ve üyelere sigorta poliçeleri ile AAA üyeliği hakkındaki sorularında yardımcı olun.
- Proaktif ve kişiye özel çözümler sunun; ilgili ürün ve hizmetleri önerin.
- Üyeleri açık iletişim, samimi bir yaklaşım ve pratik sorun çözme becerileriyle destekleyin.
- Dinamik ve senaryoya bağlı olmayan bir ortamda sorunları bağımsız olarak değerlendirin ve çözün.
- Dikkatle dinlerken ve eş zamanlı görevleri yönetirken birden fazla sistem ve araç kullanın.
- Hızla değişen bir çalışma ortamında sürekli olumlu ve uyumlu bir tutum sergileyin.
- Performansı geliştirmek için devam eden koçluk ve mesleki gelişim çalışmalarına katılın.
- Tamamen çevrim içi yürütülen yaklaşık dört aylık eğitim programını tamamlayın.
- Planlanan eğitim ve eğitim sonrası vardiyalarda haftada 40 saat tam zamanlı çalışın.
- Planlanan Cumartesi Bullpen vardiyalarında canlı çağrıları yönetin.
Gereksinimler
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi gereklidir; yakın zamanda edinilmiş çağrı merkezi deneyimi tercih edilir.
- İspanyolca akıcılığı avantajdır.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim ile aktif dinleme becerileri.
- Bilgisayar sistemlerinde gerçek zamanlı olarak gezinirken çoklu görev yapabilme.
- Değişime yanıt verme isteği olan esnek ve uyumlu bir tutum.
- Lise diploması veya GED.
- Arka plan kontrolünden ve uyuşturucu taramasından geçebilme.
- Ohio'da ikamet etme.
- Kesintilerden uzak, özel ve sessiz bir çalışma alanı.
- İnternet servis sağlayıcısına doğrudan Ethernet bağlantısı; DSL, uydu ve mobil erişim noktaları kabul edilmez.
- Modem ve yönlendiricinin bilgisayar ekipmanıyla aynı odada bulunması.
- 50–100 Mbps indirme ve en az 10 Mbps yükleme hızına sahip internet hizmeti.
- Uzaktan çalışırken üretkenliği ve gizliliği koruyabildiğini kanıtlama.
- Sanal ekip toplantılarına ve eğitim oturumlarına düzenli katılım.
- Standart çalışma saatlerinde müsait olma ve olası vardiya değişiklikleri için esneklik.
Yan Haklar
- Değerlendirme sonucunda İngilizce/İspanyolca akıcılığı için saat başına ek 1,00 ABD doları.
- Kapsamlı yan haklar paketi.
- Kariyer gelişimi ve ilerleme fırsatları.
- Şirket tarafından sağlanan bilgisayar.
- İnternet hizmeti için kısmi geri ödeme.
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı.
- Şirket eşleşmeli 401(k) tasarruf planları.
- Emeklilik planı.
- Öğrenim desteği.
- Serbest tatil günleri ve topluma gönüllü katkı programları için ücretli izin.
- Ücretli ebeveyn izni.
- Sağlıklı yaşam programları.
- Üyelik, sigorta, seyahat, eğlence, hizmetler ve daha fazlasında çalışan indirimleri.