AAA je federacija povezanih automobilskih klubova koja svojim članovima pruža usluge povezane s automobilizmom, putovanjima, osiguranjem i logistikom. Njena ponuda uključuje hitnu pomoć na cesti, resurse za planiranje putovanja, karte i vodiče te članske popuste dostupne diljem Sjedinjenih Američkih Država i međunarodno. Pojedinačni klubovi djeluju na vlastitim zemljopisnim područjima, pridržavajući se zajedničkih standarda AAA-a, čime stvaraju lokalnu uslužnu mrežu sa širom podrškom za članove koji putuju u zemlji ili inozemstvu.
AAA Udaljeni predstavnik korisničke službe za osiguranje – Ohio
Pružajte korisničku podršku na daljinu osiguranicima i članovima AAA-a u tvrtki Auto Club Enterprises. Nudite prilagođena rješenja uz upravljanje višestrukim sustavima u dinamičnom pozivnom centru.
Opis
- Odgovarajte na dolazne pozive i pomažite članovima s pitanjima o policama osiguranja i članstvu u AAA-u.
- Pružajte proaktivna i individualizirana rješenja te preporučujte relevantne proizvode i usluge.
- Podržavajte članove jasnom komunikacijom, ljubaznim pristupom i praktičnim rješavanjem problema.
- Samostalno procjenjujte i rješavajte probleme u dinamičnom okruženju bez unaprijed zadanih skripti.
- Koristite više sustava i alata, pažljivo slušajte i upravljajte istodobnim zadacima.
- Zadržite dosljedno pozitivan i prilagodljiv stav u radnom okruženju koje se brzo mijenja.
- Sudjelujte u kontinuiranom mentoriranju i profesionalnom razvoju radi poboljšanja radnog učinka.
- Završite približno četveromjesečni program obuke koji se u cijelosti održava online.
- Radite puno radno vrijeme, 40 sati tjedno, tijekom planiranih smjena obuke i smjena nakon obuke.
- Obavljajte pozive uživo tijekom planiranih subotnjih Bullpen smjena.
Zahtjevi
- Potrebno je prethodno iskustvo u korisničkoj službi; novije iskustvo u pozivnom centru je prednost.
- Poznavanje španjolskog jezika je prednost.
- Izvrsne pisane, usmene i aktivne komunikacijske vještine slušanja.
- Sposobnost obavljanja više zadataka uz istodobno upravljanje računalnim sustavima u stvarnom vremenu.
- Fleksibilan i prilagodljiv stav te spremnost na reagiranje na promjene.
- Srednjoškolska diploma ili GED.
- Sposobnost prolaska provjere prošlosti i testa na droge.
- Morate živjeti u Ohiu.
- Namjenski, miran radni prostor bez ometanja.
- Izravna Ethernet veza s pružateljem internetskih usluga; DSL, satelitske veze i hotspotovi nisu prihvatljivi.
- Modem i usmjerivač moraju biti u istoj prostoriji kao i računalna oprema.
- Internetska usluga s brzinom preuzimanja od 50–100 Mbps i brzinom slanja od najmanje 10 Mbps.
- Dokazana sposobnost održavanja produktivnosti i povjerljivosti pri radu na daljinu.
- Redovito sudjelovanje na virtualnim timskim sastancima i obukama.
- Dostupnost tijekom uobičajenog radnog vremena uz fleksibilnost zbog mogućih promjena rasporeda.
Pogodnosti
- Dodatnih 1,00 USD po satu za potvrđeno znanje engleskog i španjolskog jezika.
- Sveobuhvatan paket pogodnosti.
- Mogućnosti za profesionalni rast i napredovanje.
- Računalo koje osigurava tvrtka.
- Djelomična naknada troškova internetske usluge.
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Štedni planovi 401(k) uz uplatu poslodavca.
- Mirovinski plan.
- Pomoć pri plaćanju školarine.
- Plutajući blagdani i plaćeno slobodno vrijeme za programe volontiranja u zajednici.
- Plaćeni roditeljski dopust.
- Programi dobrobiti.
- Popusti za zaposlenike na članstvo, osiguranje, putovanja, zabavu, usluge i drugo.