AAA е федерация от свързани автомобилни клубове, която предоставя на своите членове услуги, свързани с автомобили, пътувания, застраховане и логистика. Предлаганите услуги включват спешна пътна помощ, ресурси за планиране на пътувания, карти и пътеводители, както и отстъпки за членове, достъпни в Съединените щати и в международен план. Отделните клубове работят в собствените си географски райони, като спазват общите стандарти на AAA и създават местна сервизна мрежа с по-широка подкрепа за членовете, които пътуват в страната или в чужбина.
AAA Дистанционен представител за обслужване на клиенти по застраховане – Охайо
Осигурявайте дистанционно обслужване на клиенти на притежатели на застрахователни полици и членове на AAA в Auto Club Enterprises. Предлагайте индивидуални решения, докато управлявате множество системи в динамичен кол център.
Описание
- Отговаряйте на входящи обаждания и помагайте на членовете с въпроси относно застрахователни полици и членство в AAA.
- Предлагайте проактивни, индивидуални решения и препоръчвайте подходящи продукти и услуги.
- Подкрепяйте членовете чрез ясна комуникация, любезен подход и практично решаване на проблеми.
- Оценявайте и разрешавайте проблеми самостоятелно в динамична среда без предварително зададен сценарий.
- Използвайте множество системи и инструменти, като слушате внимателно и управлявате едновременни задачи.
- Поддържайте постоянно позитивно и адаптивно отношение в бързо променяща се работна среда.
- Участвайте в текущ коучинг и професионално развитие за подобряване на представянето.
- Завършете приблизително четиримесечна обучителна програма, провеждана изцяло онлайн.
- Работете на пълно работно време по 40 часа седмично по време на планираните обучителни смени и смените след обучението.
- Обработвайте разговори на живо по време на планираните съботни смени Bullpen.
Изисквания
- Изисква се предишен опит в обслужването на клиенти; скорошен опит в кол център е предимство.
- Владеенето на испански език е предимство.
- Отлични писмени, устни умения и умения за активно слушане.
- Способност за изпълнение на няколко задачи при навигация в компютърни системи в реално време.
- Гъвкаво и адаптивно отношение и готовност за реакция при промени.
- Диплома за средно образование или GED.
- Способност за успешно преминаване на проверка на миналото и тест за наркотици.
- Трябва да живеете в Охайо.
- Обособено тихо работно пространство без прекъсвания.
- Директна Ethernet връзка с доставчик на интернет услуги; DSL, сателитни връзки и хотспотове не се приемат.
- Модемът и маршрутизаторът трябва да се намират в същото помещение като компютърното оборудване.
- Интернет услуга със скорост на изтегляне 50–100 Mbps и скорост на качване най-малко 10 Mbps.
- Доказана способност за поддържане на продуктивност и поверителност при дистанционна работа.
- Редовно присъствие на виртуални екипни срещи и обучения.
- Готовност за работа в стандартното работно време с гъвкавост при потенциални промени в графика.
Придобивки
- Допълнителни 1,00 USD на час за потвърдено владеене на английски и испански език.
- Комплексен пакет от придобивки.
- Възможности за кариерно развитие и повишение.
- Компютър, предоставен от компанията.
- Частично възстановяване на разходите за интернет услуга.
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие.
- Спестовни планове 401(k) с принос от компанията.
- Пенсионен план.
- Помощ за обучение.
- Плаващи празнични дни и платен отпуск за обществени доброволчески програми.
- Платен родителски отпуск.
- Програми за благосъстояние.
- Отстъпки за служители за членство, застраховане, пътувания, развлечения, услуги и други.