AAA — це об’єднання автомобільних клубів, які обслуговують своїх учасників, надаючи послуги, пов’язані з автомобілями, подорожами, страхуванням і логістикою. Серед пропозицій — екстрена допомога на дорозі, ресурси для планування подорожей, карти й путівники, а також знижки для учасників, доступні по всій території США та за кордоном. Окремі клуби працюють у власних географічних зонах, дотримуючись спільних стандартів AAA, завдяки чому формується локальна мережа обслуговування з ширшою підтримкою учасників, які подорожують країною або за кордон.
AAA — фахівець із обслуговування клієнтів страхування, віддалено, Огайо
Надавайте дистанційне обслуговування клієнтам щодо страхових полісів і членства в AAA у компанії Auto Club Enterprises. Пропонуйте індивідуальні рішення, працюючи з кількома системами в динамічному кол-центрі.
Опис
- Приймайте вхідні дзвінки та допомагайте учасникам із питаннями щодо страхових полісів і членства в AAA.
- Надавайте проактивні індивідуальні рішення та рекомендуйте відповідні продукти й послуги.
- Підтримуйте учасників завдяки чіткому спілкуванню, доброзичливому підходу та практичному вирішенню проблем.
- Самостійно оцінюйте й вирішуйте питання в динамічному середовищі без готових сценаріїв.
- Користуйтеся кількома системами та інструментами, уважно слухаючи співрозмовника й одночасно виконуючи кілька завдань.
- Зберігайте незмінно позитивне та гнучке ставлення в робочому середовищі, що швидко змінюється.
- Беріть участь у постійному коучингу та професійному розвитку для підвищення результативності.
- Пройдіть приблизно чотиримісячну навчальну програму, яка повністю проводиться онлайн.
- Працюйте повний робочий день — 40 годин на тиждень — під час навчання та на змінах після навчання за встановленим графіком.
- Приймайте живі дзвінки під час запланованих суботніх змін Bullpen.
Вимоги
- Потрібен попередній досвід роботи з клієнтами; недавній досвід роботи в кол-центрі буде перевагою.
- Знання іспанської мови буде перевагою.
- Відмінні навички письмового й усного спілкування та активного слухання.
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно під час роботи з комп’ютерними системами в реальному часі.
- Гнучке й адаптивне ставлення, готовність реагувати на зміни.
- Диплом про середню освіту або GED.
- Здатність пройти перевірку біографічних даних і тестування на наркотики.
- Необхідно проживати в штаті Огайо.
- Окреме тихе робоче місце без переривань.
- Пряме Ethernet-підключення до інтернет-провайдера; DSL, супутникове підключення та мобільні точки доступу не приймаються.
- Модем і маршрутизатор мають бути в тій самій кімнаті, що й комп’ютерне обладнання.
- Інтернет зі швидкістю завантаження 50–100 Мбіт/с і швидкістю відвантаження щонайменше 10 Мбіт/с.
- Підтверджена здатність зберігати продуктивність і конфіденційність під час віддаленої роботи.
- Регулярна участь у віртуальних командних зустрічах і навчальних сесіях.
- Доступність у стандартні робочі години з готовністю до можливих змін графіка.
Переваги
- Додатково 1,00 долара за годину за підтверджене володіння англійською та іспанською мовами.
- Комплексний пакет пільг.
- Можливості кар’єрного зростання та просування.
- Комп’ютер надає компанія.
- Часткове відшкодування витрат на інтернет.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Ощадні плани 401(k) із внесками компанії.
- Пенсійний план.
- Допомога в оплаті навчання.
- Плаваючі святкові дні та оплачуваний час для громадських волонтерських програм.
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини.
- Програми добробуту.
- Знижки для працівників на членство, страхування, подорожі, розваги, послуги та багато іншого.