Η AAA είναι μια ομοσπονδία συνεργαζόμενων λεσχών αυτοκινήτου που εξυπηρετούν τα μέλη τους μέσω υπηρεσιών που σχετίζονται με το αυτοκίνητο, τα ταξίδια, την ασφάλιση και την εφοδιαστική. Οι παροχές της περιλαμβάνουν επείγουσα οδική βοήθεια, πόρους για τον σχεδιασμό ταξιδιών, χάρτες και οδηγούς, καθώς και εκπτώσεις μελών που είναι διαθέσιμες σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες και διεθνώς. Οι επιμέρους λέσχες λειτουργούν στις δικές τους γεωγραφικές περιοχές, ακολουθώντας παράλληλα τα κοινά πρότυπα της AAA, δημιουργώντας ένα τοπικό δίκτυο υπηρεσιών με ευρύτερη υποστήριξη για τα μέλη που ταξιδεύουν εντός ή εκτός χώρας.
Εξ αποστάσεως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ασφαλίσεων της AAA - Οχάιο
Παροχή εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης σε ασφαλισμένους και μέλη της AAA στην Auto Club Enterprises. Παροχή εξατομικευμένων λύσεων με διαχείριση πολλαπλών συστημάτων σε ένα ταχύρρυθμο τηλεφωνικό κέντρο.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις και υποστήριξη μελών με ερωτήσεις σχετικά με ασφαλιστήρια και την ιδιότητα μέλους στην AAA.
- Παροχή προληπτικών, εξατομικευμένων λύσεων και σύσταση σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών.
- Υποστήριξη μελών με σαφή επικοινωνία, φιλική προσέγγιση και πρακτική επίλυση προβλημάτων.
- Αξιολόγηση και ανεξάρτητη επίλυση ζητημάτων σε δυναμικό περιβάλλον χωρίς προκαθορισμένο σενάριο.
- Χρήση πολλαπλών συστημάτων και εργαλείων με προσεκτική ακρόαση και ταυτόχρονη διαχείριση εργασιών.
- Διατήρηση σταθερά θετικής και προσαρμοστικής στάσης σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον.
- Συμμετοχή σε συνεχή καθοδήγηση και επαγγελματική ανάπτυξη για τη βελτίωση της απόδοσης.
- Ολοκλήρωση εκπαιδευτικού προγράμματος διάρκειας περίπου τεσσάρων μηνών, το οποίο πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά.
- Εργασία πλήρους απασχόλησης για 40 ώρες την εβδομάδα σε προγραμματισμένες βάρδιες εκπαίδευσης και μετά την εκπαίδευση.
- Διαχείριση ζωντανών κλήσεων κατά τις προγραμματισμένες σαββατιάτικες βάρδιες Bullpen.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών· επιθυμητή είναι η πρόσφατη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο.
- Η ευχέρεια στα ισπανικά αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτού και προφορικού λόγου και ενεργητικής ακρόασης.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών κατά την πλοήγηση σε συστήματα υπολογιστών σε πραγματικό χρόνο.
- Ευέλικτη και προσαρμοστική στάση, με προθυμία ανταπόκρισης στις αλλαγές.
- Απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Δυνατότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ελέγχου ιστορικού και ελέγχου χρήσης ουσιών.
- Απαιτείται διαμονή στο Οχάιο.
- Αποκλειστικός, ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς διακοπές.
- Άμεση σύνδεση Ethernet με πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου· δεν γίνονται δεκτά DSL, δορυφορικές συνδέσεις ή hotspots.
- Το μόντεμ και ο δρομολογητής πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο δωμάτιο με τον εξοπλισμό του υπολογιστή.
- Υπηρεσία διαδικτύου με ταχύτητα λήψης 50–100 Mbps και ταχύτητα αποστολής τουλάχιστον 10 Mbps.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διατήρησης της παραγωγικότητας και της εμπιστευτικότητας κατά την εξ αποστάσεως εργασία.
- Τακτική συμμετοχή σε εικονικές συναντήσεις ομάδας και εκπαιδευτικές συνεδρίες.
- Διαθεσιμότητα κατά τις τυπικές εργάσιμες ώρες, με ευελιξία για πιθανές αλλαγές στο πρόγραμμα.
Παροχές
- Επιπλέον 1,00 δολάριο ανά ώρα για αξιολογημένη ευχέρεια στα αγγλικά και τα ισπανικά.
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης.
- Υπολογιστής που παρέχεται από την εταιρεία.
- Μερική αποζημίωση για την υπηρεσία διαδικτύου.
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη.
- Προγράμματα αποταμίευσης 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Εκπαιδευτική οικονομική ενίσχυση.
- Κινητές αργίες και άδεια μετ’ αποδοχών για προγράμματα εθελοντισμού στην κοινότητα.
- Άδεια γονικής φροντίδας μετ’ αποδοχών.
- Προγράμματα ευεξίας.
- Εκπτώσεις εργαζομένων σε συνδρομές, ασφάλιση, ταξίδια, ψυχαγωγία, υπηρεσίες και άλλα.