AAA는 여러 제휴 자동차 클럽으로 구성된 연합 조직으로, 자동차·여행·보험·물류 관련 서비스를 통해 회원을 지원합니다. 긴급 도로 지원, 여행 계획 자료, 지도와 안내서, 미국 전역과 해외에서 이용할 수 있는 회원 할인 등의 서비스를 제공합니다. 각 클럽은 자체 관할 지역에서 운영되면서 공통된 AAA 기준을 따르며, 국내외를 여행하는 회원에게 폭넓은 지원을 제공하는 지역 기반 서비스 네트워크를 형성하고 있습니다.
AAA 재택근무 보험 고객 서비스 담당자 - 오하이오
Auto Club Enterprises에서 보험 계약자와 AAA 회원에게 원격 고객 서비스를 제공합니다. 빠르게 변화하는 콜센터 환경에서 여러 시스템을 관리하며 맞춤형 해결책을 제공합니다.
설명
- 인바운드 전화를 받고 보험 증권 및 AAA 회원 자격에 관한 질문을 지원합니다.
- 선제적이고 개별화된 해결책을 제공하며 관련 제품과 서비스를 안내합니다.
- 명확한 의사소통, 친절한 태도, 실질적인 문제 해결 능력으로 회원을 지원합니다.
- 역동적이고 정해진 대본에 얽매이지 않는 환경에서 문제를 독립적으로 평가하고 해결합니다.
- 주의 깊게 경청하면서 여러 시스템과 도구를 사용하고 동시에 여러 업무를 처리합니다.
- 빠르게 변화하는 업무 환경에 항상 긍정적이고 유연한 태도로 대응합니다.
- 지속적인 코칭과 전문성 개발에 참여하여 업무 성과를 향상합니다.
- 전 과정이 온라인으로 진행되는 약 4개월의 교육 프로그램을 이수합니다.
- 예정된 교육 및 교육 후 교대 근무에서 주 40시간 정규직으로 근무합니다.
- 예정된 토요일 Bullpen 교대 근무 중 실시간 통화를 처리합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 경력이 필수이며, 최근 콜센터 경력이 있으면 우대합니다.
- 스페인어 유창자는 우대합니다.
- 뛰어난 문서 작성, 구두 의사소통 및 적극적 경청 능력.
- 컴퓨터 시스템을 실시간으로 탐색하면서 여러 업무를 동시에 처리할 수 있는 능력.
- 변화에 대응하려는 의지가 있고 유연하며 적응력 있는 태도.
- 고등학교 졸업장 또는 GED.
- 신원 조회와 약물 검사에 통과할 수 있는 능력.
- 오하이오에 거주해야 합니다.
- 방해 요소가 없는 전용의 조용한 업무 공간.
- 인터넷 서비스 제공업체에 직접 Ethernet으로 연결해야 하며 DSL, 위성 인터넷 및 핫스팟은 허용되지 않습니다.
- 모뎀과 라우터가 컴퓨터 장비와 같은 방에 있어야 합니다.
- 다운로드 속도 50~100 Mbps, 업로드 속도 최소 10 Mbps의 인터넷 서비스.
- 원격 근무 중 생산성과 기밀성을 유지할 수 있음을 입증한 능력.
- 가상 팀 회의와 교육 세션에 정기적으로 참석해야 합니다.
- 표준 근무 시간에 근무 가능해야 하며 잠재적인 일정 변경에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 영어/스페인어 유창성이 평가된 경우 시간당 1.00달러가 추가됩니다.
- 종합적인 복리후생 패키지.
- 경력 성장 및 승진 기회.
- 회사 제공 컴퓨터.
- 인터넷 서비스 비용 일부 환급.
- 의료, 치과 및 안과 보장.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 저축 플랜.
- 연금 플랜.
- 학비 지원.
- 플로팅 휴일 및 지역사회 자원봉사 프로그램 참여를 위한 유급 휴가.
- 유급 육아휴직.
- 웰니스 프로그램.
- 회원권, 보험, 여행, 엔터테인먼트, 서비스 등 다양한 직원 할인.