AAA je zveza povezanih avtomobilskih klubov, ki svojim članom zagotavlja storitve, povezane z avtomobilizmom, potovanji, zavarovanjem in logistiko. Njena ponudba vključuje nujno pomoč na cesti, vire za načrtovanje potovanj, zemljevide in vodnike ter članske popuste, ki so na voljo po Združenih državah Amerike in mednarodno. Posamezni klubi delujejo na svojih geografskih območjih, pri tem pa upoštevajo skupne standarde AAA, s čimer ustvarjajo lokalno storitveno mrežo s širšo podporo za člane, ki potujejo doma ali v tujini.
AAA Oddaljeni predstavnik za pomoč strankam pri zavarovanju – Ohio
Zagotavljajte oddaljeno pomoč strankam zavarovancem in članom AAA v podjetju Auto Club Enterprises. Ponujajte prilagojene rešitve ter upravljajte več sistemov v dinamičnem klicnem centru.
Opis
- Odgovarjajte na dohodne klice in članom pomagajte z vprašanji o zavarovalnih policah in članstvu AAA.
- Ponujajte proaktivne, individualizirane rešitve ter priporočajte ustrezne izdelke in storitve.
- Člane podpirajte z jasno komunikacijo, prijaznim pristopom in praktičnim reševanjem težav.
- Samostojno ocenjujte in rešujte težave v dinamičnem okolju brez vnaprej pripravljenega scenarija.
- Uporabljajte več sistemov in orodij, pozorno poslušajte ter upravljajte sočasne naloge.
- V hitro spreminjajočem se delovnem okolju ohranjajte dosledno pozitiven in prilagodljiv odnos.
- Sodelujte pri stalnem mentoriranju in strokovnem razvoju za izboljšanje uspešnosti.
- Zaključite približno štirimesečni program usposabljanja, ki v celoti poteka prek spleta.
- Delajte s polnim delovnim časom, 40 ur na teden, v načrtovanih izmenah usposabljanja in po njem.
- Obravnavajte klice v živo med načrtovanimi sobotnimi izmenami Bullpen.
Zahteve
- Potrebne so predhodne izkušnje s podporo strankam; nedavne izkušnje v klicnem centru so prednost.
- Znanje španščine je prednost.
- Odlične pisne, ustne in veščine aktivnega poslušanja.
- Sposobnost opravljanja več nalog ob sprotnem krmarjenju po računalniških sistemih.
- Prilagodljiv odnos in pripravljenost na odzivanje na spremembe.
- Srednješolska diploma ali GED.
- Sposobnost uspešno opraviti preverjanje preteklosti in testiranje na droge.
- Živeti morate v Ohiu.
- Namenski, miren delovni prostor brez motenj.
- Neposredna Ethernetna povezava s ponudnikom internetnih storitev; DSL, satelitske povezave in dostopne točke niso sprejete.
- Modem in usmerjevalnik morata biti v istem prostoru kot računalniška oprema.
- Internetna povezava s hitrostjo prenosa 50–100 Mbps in hitrostjo oddajanja najmanj 10 Mbps.
- Dokazana sposobnost ohranjanja produktivnosti in zaupnosti pri delu na daljavo.
- Redna udeležba na virtualnih sestankih ekipe in usposabljanjih.
- Razpoložljivost v običajnem delovnem času z možnostjo prilagajanja morebitnim spremembam urnika.
Ugodnosti
- Dodaten 1,00 USD na uro za preverjeno znanje angleščine in španščine.
- Celovit paket ugodnosti.
- Priložnosti za karierno rast in napredovanje.
- Računalnik, ki ga zagotovi podjetje.
- Delno povračilo stroškov internetnih storitev.
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično kritje.
- Varčevalni načrti 401(k) s prispevkom podjetja.
- Pokojninski načrt.
- Pomoč pri šolnini.
- Premični prazniki in plačan prosti čas za prostovoljske programe v skupnosti.
- Plačan starševski dopust.
- Programi dobrega počutja.
- Popusti za zaposlene pri članstvu, zavarovanju, potovanjih, zabavi, storitvah in drugem.