AAA er en sammenslutning av tilknyttede bilklubber som tilbyr medlemmene tjenester innen bil, reise, forsikring og logistikk. Tilbudene omfatter blant annet akutt veihjelp, ressurser for reiseplanlegging, kart og guider samt medlemsrabatter i hele USA og internasjonalt. De enkelte klubbene opererer innenfor sine egne geografiske områder, men følger felles AAA-standarder. Dette skaper et lokalt servicenettverk med bredere støtte for medlemmer som reiser innenlands eller utenlands.
AAA kundeservicemedarbeider innen forsikring på avstand – Ohio
Yt kundeservice på avstand til forsikringstakere og AAA-medlemmer hos Auto Club Enterprises. Lever skreddersydde løsninger mens du håndterer flere systemer i et travelt callsenter.
Beskrivelse
- Besvar innkommende samtaler og hjelp medlemmer med spørsmål om forsikringsavtaler og AAA-medlemskap.
- Tilby proaktive, individuelt tilpassede løsninger og anbefal relevante produkter og tjenester.
- Støtt medlemmer med tydelig kommunikasjon, en vennlig tilnærming og praktisk problemløsning.
- Vurder og løs problemer selvstendig i et dynamisk miljø uten manus.
- Bruk flere systemer og verktøy mens du lytter oppmerksomt og håndterer flere oppgaver samtidig.
- Ha en konsekvent positiv og tilpasningsdyktig holdning i et arbeidsmiljø i rask endring.
- Delta i løpende veiledning og faglig utvikling for å forbedre prestasjonene.
- Fullfør et opplæringsprogram på omtrent fire måneder som gjennomføres helt på nett.
- Arbeid heltid, 40 timer per uke, på planlagte opplærings- og skift etter opplæringen.
- Håndter direktesamtaler under planlagte lørdagsvakter i Bullpen.
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice er påkrevd; nyere erfaring fra callsenter er en fordel.
- Flytende spanskkunnskaper er en fordel.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner samt gode ferdigheter i aktiv lytting.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig mens du navigerer i datasystemer i sanntid.
- Fleksibel og tilpasningsdyktig holdning med vilje til å håndtere endringer.
- Videregående utdanning eller GED.
- Må kunne bestå en bakgrunnssjekk og en narkotikatest.
- Du må bo i Ohio.
- Dedikert og rolig arbeidsplass uten forstyrrelser.
- Direkte Ethernet-tilkobling til en internettleverandør; DSL, satellitt og trådløse hotspots godtas ikke.
- Modem og ruter må være plassert i samme rom som datautstyret.
- Internettforbindelse med nedlastingshastighet på 50–100 Mbps og opplastingshastighet på minst 10 Mbps.
- Dokumentert evne til å opprettholde produktivitet og konfidensialitet ved fjernarbeid.
- Regelmessig deltakelse på virtuelle teammøter og opplæringsøkter.
- Tilgjengelighet i vanlig arbeidstid, med fleksibilitet ved mulige endringer i arbeidsplanen.
Fordeler
- Ekstra 1,00 USD per time for dokumenterte engelske og spanske språkkunnskaper.
- Omfattende fordelspakke.
- Muligheter for karriereutvikling og avansement.
- Datamaskin levert av selskapet.
- Delvis refusjon av kostnader til internett.
- Dekning for medisinsk behandling, tannbehandling og syn.
- 401(k)-spareordninger med matchende bidrag fra selskapet.
- Pensjonsordning.
- Utdanningsstøtte.
- Fleksible helligdager og betalt fri for frivillige samfunnsprogrammer.
- Betalt foreldrepermisjon.
- Velværeprogrammer.
- Ansattrabatter på medlemskap, forsikring, reiser, underholdning, tjenester med mer.