iA American Warranty Group
iA American Warranty Group
501 – 1 000 Employés
AssuranceAutomobileFinance
iA American Warranty Group est une entreprise spécialisée dans l’assurance et les services automobiles, et une filiale détenue à 100 % par iA Financial Group, une importante organisation nord-américaine d’assurance et de gestion de patrimoine. Constituée par le biais d’acquisitions stratégiques, l’entreprise propose des produits de protection automobile, des solutions de réassurance, des services d’accompagnement pour les concessionnaires et des offres destinées directement aux consommateurs, soutenus par une administration interne.

Gestionnaire des réclamations de contrats de service pour véhicules hybrides

Examine les réclamations de contrats de service automobile pour iA American Warranty Group en vérifiant la couverture, en évaluant les devis de réparation et en accompagnant les clients, les ateliers et les concessionnaires tout au long du processus.

Description

  • Gérer les appels entrants des clients, des ateliers de réparation et des concessionnaires au sujet des réclamations de contrats de service automobile
  • Examiner les contrats afin de confirmer l’admissibilité à la couverture et le respect des procédures de réclamation
  • Recueillir et évaluer les devis de pièces et de main-d’œuvre à l’aide d’outils de guides de main-d’œuvre automobile tels qu’Alldata et Mitchell ProDemand
  • Déterminer l’admissibilité des réclamations, appliquer les prestations pertinentes et expliquer les décisions relatives aux réclamations ainsi que les procédures de paiement
  • Traiter les dossiers de réclamation et tenir une documentation précise dans le système Toro
  • Préparer des synthèses de réclamations et fournir des mises à jour sur leur état à la direction

Exigences

  • Expérience démontrée en service à la clientèle et aptitudes en communication orale
  • Solides capacités de réflexion critique et bon jugement dans la prise de décisions concernant les réclamations
  • Grand souci du détail et pratiques rigoureuses en matière de documentation
  • Capacité à rester organisé et à s’adapter à un environnement de travail dynamique
  • Au moins deux ans d’expérience dans les réclamations automobiles, la réparation automobile, le service à la clientèle ou un centre d’appels
  • Expérience de travail dans un environnement professionnel informatisé
  • Capacité à interpréter des contrats et des devis de réparation automobile
  • La certification ASE est souhaitée
  • La maîtrise de l’espagnol constitue un atout
  • Une autorisation de travailler pour tout employeur aux États-Unis est requise
  • Le poste n’offre pas de parrainage de visa de travail, notamment l’autorisation H-1B ou STEM OPT

Avantages

  • Options flexibles d’assurance maladie, dentaire et optique
  • Régime 401(k) avec contribution correspondante de l’entreprise
  • Régime de congés payés
  • Programme d’aide aux employés et à leur famille
  • Programme de mobilier ergonomique
  • Prime fondée sur la performance
  • Mode de travail hybride
  • Accès flexible à des espaces de travail inspirants et innovants
  • Possibilités d’apprentissage et de développement professionnel
  • Environnement de travail sain, sûr, équitable et inclusif

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