Infinos GmbH
Infinos GmbH
Infinos GmbH est une entreprise de santé basée en Allemagne, spécialisée dans la prise en charge télémédicale de la perte de poids sur prescription médicale. Son programme associe des médicaments GLP-1, des plans de traitement médical personnalisés, une évaluation de l’éligibilité médicale et un accompagnement individuel continu avec des conseils nutritionnels. Les patients peuvent recevoir leurs médicaments par l’intermédiaire de pharmacies partenaires, suivre un programme structuré d’information en vidéo et utiliser un tableau de bord de suivi des progrès conçu pour favoriser une gestion du poids durable et fondée sur des données probantes. L’entreprise se situe à l’intersection des soins de santé, de l’industrie pharmaceutique et de la nutrition, avec une petite équipe qui développe des services de santé numérique destinés aux consommateurs.

Étudiant salarié en service client – Santé numérique

Accompagnez les participants du programme numérique de perte de poids sous supervision médicale d’Infinos via WhatsApp et e-mail. Rejoignez une équipe entièrement à distance qui fournit une assistance claire et responsable pour les questions du quotidien.

Description

  • Répondre aux questions des participants via WhatsApp et e-mail
  • Appliquer les directives d’assistance et consigner les prochaines étapes convenues
  • Aider au suivi des participants
  • Tenir à jour les plans de traitement à l’aide de modèles standardisés
  • Traiter les demandes administratives, notamment les questions relatives au statut des livraisons et les changements d’adresse
  • Repérer les questions nécessitant une clarification médicale et les transmettre conformément aux procédures établies
  • Travailler régulièrement par équipes de deux heures le matin en semaine
  • Assurer occasionnellement des équipes le week-end ou en fin de soirée lorsqu’elles sont disponibles
  • Remplacer les absences et congés planifiés d’un commun accord
  • Partager avec l’équipe les questions récurrentes et les idées d’amélioration des processus
  • Affiner les réponses et les flux de travail d’assistance

Exigences

  • Disponibilité pour travailler régulièrement environ deux heures le matin en semaine, idéalement le lundi, le mercredi ou le vendredi
  • La disponibilité le week-end ou pour des équipes occasionnelles de 20 h à 22 h est un avantage
  • Capacité à assurer, d’un commun accord, des équipes plus longues de 8 h à 16 h ou des équipes d’après-midi de 16 h à 20 h
  • Excellente maîtrise de l’allemand écrit et style de communication clair et courtois
  • Expérience dans la relation client ou l’assistance
  • Grande capacité d’organisation pour gérer plusieurs demandes en cours
  • Suivi fiable, documentation rigoureuse et volonté de poser des questions lorsque certains détails ne sont pas clairs
  • Approche responsable des sujets liés à la santé et compréhension claire des limites du rôle
  • Une expérience médicale préalable est fortement appréciée, notamment en soins infirmiers, avec une qualification de MFA ou de PTA, ou dans le cadre d’études liées à la santé
  • Une expérience des soins numériques aux patients, des thérapies GLP-1 ou d’outils tels que Superchat est utile

Avantages

  • Travail entièrement à distance
  • Organisez vos équipes en fonction de vos études ou d’autres engagements
  • Aidez les personnes à répondre à des questions précises concernant leur quotidien
  • Découvrez la perte de poids sous supervision médicale et les activités de santé numérique
  • Utilisez des modèles de travail clairs avec un accès direct aux membres responsables de l’équipe
  • Proposez des idées d’amélioration et prenez des responsabilités pendant les équipes d’assistance

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