Infinos GmbH je německá zdravotnická společnost zaměřená na telemedicínskou péči při hubnutí na předpis. Její program kombinuje léky GLP-1, individuální léčebné plány, lékařské posouzení způsobilosti a průběžné individuální koučování s výživovým poradenstvím. Pacienti mohou získat léky prostřednictvím partnerských lékáren, absolvovat strukturovaný vzdělávací videokurz a využívat přehled pro sledování pokroku, který podporuje udržitelné řízení hmotnosti založené na důkazech. Společnost působí na pomezí zdravotnictví, farmacie a výživy; malý tým vyvíjí digitální zdravotní služby zaměřené na spotřebitele.
Student v zákaznické podpoře — digitální zdravotnictví
Podporujte účastníky medicínsky kontrolovaného digitálního programu hubnutí společnosti Infinos prostřednictvím WhatsAppu a e-mailu. Připojte se k plně vzdálenému týmu, který poskytuje jasnou a odpovědnou pomoc s každodenními dotazy.
Popis
- Odpovídat na dotazy účastníků prostřednictvím WhatsAppu a e-mailu
- Dodržovat pokyny pro podporu a zaznamenávat dohodnuté další kroky
- Pomáhat s kontrolními kontakty s účastníky
- Aktualizovat léčebné plány pomocí standardizovaných šablon
- Zpracovávat administrativní požadavky včetně dotazů na stav doručení a změny adresy
- Rozpoznávat dotazy vyžadující lékařské upřesnění a eskalovat je podle zavedených postupů
- Pravidelně pracovat ve dvouhodinových ranních směnách ve všední dny
- Příležitostně pracovat o víkendech nebo v pozdních večerních směnách, pokud jsou k dispozici
- Po dohodě zastupovat kolegy během plánované nepřítomnosti a dovolených
- Sdílet s týmem opakující se dotazy a nápady na zlepšení procesů
- Zlepšovat odpovědi zákaznické podpory a pracovní postupy
Požadavky
- Dostupnost pro pravidelnou práci ve všední dny ráno přibližně dvě hodiny, ideálně v pondělí, středu nebo pátek
- Dostupnost o víkendech nebo možnost příležitostných večerních směn od 20:00 do 22:00 je výhodou
- Schopnost po dohodě pokrýt delší směny od 8:00 do 16:00 nebo odpolední směny od 16:00 do 20:00
- Výborná písemná němčina a jasný, zdvořilý komunikační styl
- Zkušenost s prací se zákazníky nebo v zákaznické podpoře
- Dobrá organizace při řešení několika otevřených požadavků
- Spolehlivost, pečlivá dokumentace a ochota ptát se, pokud nejsou některé podrobnosti jasné
- Odpovědný přístup k tématům souvisejícím se zdravím a jasné pochopení hranic této role
- Předchozí zkušenost ve zdravotnictví je velmi ceněná, například práce zdravotní sestry, kvalifikace MFA nebo PTA či studium v oboru zdravotnictví
- Zkušenost s digitální péčí o pacienty, terapiemi GLP-1 nebo nástroji, jako je Superchat, je výhodou
Benefity
- Plně vzdálená práce
- Možnost sladit směny se studiem nebo jinými povinnostmi
- Pomáhat lidem s konkrétními otázkami týkajícími se jejich každodenního života
- Získat vhled do medicínsky kontrolovaného hubnutí a provozu v oblasti digitálního zdravotnictví
- Používat přehledné pracovní šablony s přímým přístupem k odpovědným členům týmu
- Přispívat nápady na zlepšení a přebírat odpovědnost během směn podpory