Infinos GmbH
Infinos GmbH
Infinos GmbHはドイツを拠点とするヘルスケア企業で、処方薬に基づくオンライン診療による減量ケアに取り組んでいます。同社のプログラムは、GLP-1薬、個別化された治療計画、医学的な適格性審査、栄養指導を伴う継続的なマンツーマンコーチングを組み合わせています。患者は提携薬局を通じて薬を受け取り、体系的な動画教育コースを受講できます。また、科学的根拠に基づく持続可能な体重管理を支援するために設計された、進捗管理ダッシュボードも利用できます。同社は医療、製薬、栄養の領域にまたがり、少人数のチームで消費者向けデジタルヘルスサービスを開発しています。

デジタルヘルス カスタマーサポート学生スタッフ

WhatsApp とメールを通じて、Infinos の医療監督下にあるデジタル減量プログラムの参加者をサポートします。 日常的な質問に明確かつ責任を持って対応する、完全リモートのチームに加わります。

仕事内容

  • WhatsApp とメールで参加者からの質問に対応する
  • サポートガイドラインを適用し、合意した次のステップを記録する
  • 参加者のチェックインをサポートする
  • 標準化されたテンプレートを使用して治療計画を更新する
  • 配送状況の問い合わせや住所変更を含む事務的な依頼を処理する
  • 医療上の確認が必要な質問を見極め、定められた手順でエスカレーションする
  • 平日の午前に、定期的に1回2時間のシフトで勤務する
  • 空きがある場合、週末または夜遅い時間帯のシフトを時々担当する
  • 調整のうえ、予定された欠勤や休暇をカバーする
  • 繰り返し寄せられる質問や業務改善のアイデアをチームと共有する
  • サポート対応と業務フローを改善する

応募要件

  • 平日の午前に約2時間、定期的に勤務できること。月曜・水曜・金曜が望ましい
  • 週末勤務、または20:00から22:00までの夜間シフトに時々入れることは歓迎
  • 調整のうえ、8:00から16:00までの長時間シフト、または16:00から20:00までの午後シフトを担当できること
  • ドイツ語の文章力に優れ、明確で礼儀正しいコミュニケーションができること
  • 顧客対応またはサポート業務の経験
  • 複数の未処理依頼を管理できる高い整理力
  • 確実に業務を遂行し、丁寧に記録し、詳細が不明な場合に質問できること
  • 健康に関する話題に責任を持って対応し、この役割の業務範囲を明確に理解していること
  • 看護、MFA または PTA 資格、医療・ヘルスケア関連の専攻など、医療分野の経験があれば高く評価
  • デジタル患者ケア、GLP-1 療法、Superchat などのツールの経験があれば歓迎

福利厚生

  • 完全リモートで働ける
  • 学業やその他の予定に合わせてシフトを調整できる
  • 日常生活に関する具体的な質問を抱える人をサポートできる
  • 医療監督下の減量とデジタルヘルスの運営について知識を深められる
  • 明確な業務テンプレートを使用し、担当チームメンバーに直接アクセスできる
  • 改善案を提案し、サポートシフト中に主体性を発揮できる