Infinos GmbH je zdravotnícka spoločnosť so sídlom v Nemecku, ktorá sa zameriava na telemedicínsku starostlivosť pri chudnutí na lekársky predpis. Jej program kombinuje lieky GLP-1, individuálne lekárske liečebné plány, posúdenie zdravotnej vhodnosti a priebežné individuálne koučovanie s výživovým poradenstvom. Pacienti môžu dostávať lieky prostredníctvom partnerských lekární, absolvovať štruktúrovaný vzdelávací kurz vo forme videí a používať informačný panel na sledovanie pokroku, ktorý je navrhnutý na podporu udržateľného riadenia hmotnosti založeného na dôkazoch. Spoločnosť pôsobí na rozhraní zdravotnej starostlivosti, farmaceutického priemyslu a výživy, pričom malý tím vyvíja digitálne zdravotné služby zamerané na spotrebiteľov.
Študentská pozícia v zákazníckej podpore – digitálne zdravie
Podporte účastníkov medicínsky dohliadaného digitálneho programu na chudnutie spoločnosti Infinos prostredníctvom WhatsAppu a e-mailu. Pridajte sa k plne vzdialenému tímu, ktorý poskytuje jasnú a zodpovednú pomoc pri každodenných otázkach.
Popis
- Odpovedať na otázky účastníkov prostredníctvom WhatsAppu a e-mailu
- Uplatňovať pravidlá podpory a zaznamenávať dohodnuté ďalšie kroky
- Pomáhať pri kontrolných kontaktoch s účastníkmi
- Aktualizovať liečebné plány pomocou štandardizovaných šablón
- Spracovávať administratívne požiadavky vrátane otázok o stave doručenia a zmien adresy
- Rozpoznávať otázky vyžadujúce lekárske objasnenie a eskalovať ich podľa stanovených postupov
- Pracovať na pravidelných dvojhodinových ranných zmenách počas pracovných dní
- Podľa dostupnosti príležitostne pracovať cez víkendy alebo v neskorých večerných zmenách
- Po dohode zastupovať plánované neprítomnosti a dovolenky
- Zdieľať opakujúce sa otázky a návrhy na zlepšenie procesov s tímom
- Zdokonaľovať odpovede podpory a pracovné postupy
Požiadavky
- Dostupnosť na pravidelnú približne dvojhodinovú rannú prácu počas pracovných dní, ideálne v pondelok, stredu alebo piatok
- Dostupnosť cez víkendy alebo príležitostné večerné zmeny od 20:00 do 22:00 je výhodou
- Schopnosť po dohode pokryť dlhšie zmeny od 8:00 do 16:00 alebo popoludňajšie zmeny od 16:00 do 20:00
- Výborná písomná nemčina a jasný, zdvorilý komunikačný štýl
- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi alebo v podpore
- Dobrá organizácia pri správe viacerých otvorených požiadaviek
- Spoľahlivé dokončovanie úloh, dôsledná dokumentácia a ochota klásť otázky, keď sú detaily nejasné
- Zodpovedný prístup k témam súvisiacim so zdravím a jasné chápanie hraníc tejto pozície
- Predchádzajúce skúsenosti v zdravotníctve sú veľmi cenené, napríklad ošetrovateľstvo, kvalifikácia MFA alebo PTA či štúdium v oblasti zdravotnej starostlivosti
- Skúsenosti s digitálnou starostlivosťou o pacientov, terapiami GLP-1 alebo nástrojmi, ako je Superchat, sú výhodou
Benefity
- Pracovať úplne na diaľku
- Koordinovať si zmeny podľa štúdia alebo iných povinností
- Pomáhať ľuďom s konkrétnymi otázkami o ich každodenných situáciách
- Získať prehľad o medicínsky dohliadanom chudnutí a fungovaní digitálneho zdravotníctva
- Používať jasné pracovné šablóny s priamym prístupom k zodpovedným členom tímu
- Prispievať návrhmi na zlepšenie a preberať zodpovednosť počas podporných zmien