Infinos GmbH — німецька медична компанія, що спеціалізується на телемедичній допомозі для зниження ваги за рецептом. Її програма поєднує препарати GLP-1, індивідуальні плани лікування, медичний скринінг для оцінки відповідності критеріям і постійний персональний супровід із рекомендаціями щодо харчування. Пацієнти можуть отримувати препарати через партнерські аптеки, проходити структурований відеокурс і користуватися панеллю відстеження прогресу, розробленою для підтримки науково обґрунтованого та сталого контролю ваги. Компанія працює на перетині медицини, фармацевтики й нутриціології; невелика команда створює цифрові медичні сервіси, орієнтовані на споживачів.
Студент-асистент служби підтримки клієнтів — цифрова медицина
Допомагайте учасникам медично контрольованої цифрової програми зниження ваги Infinos через WhatsApp та електронну пошту. Приєднуйтеся до повністю віддаленої команди, яка надає зрозумілу й відповідальну допомогу в повсякденних питаннях.
Опис
- Відповідати на запитання учасників через WhatsApp та електронну пошту
- Застосовувати правила підтримки й фіксувати узгоджені подальші кроки
- Допомагати з контрольними контактами учасників
- Оновлювати плани лікування за допомогою стандартизованих шаблонів
- Опрацьовувати адміністративні запити, зокрема запитання щодо статусу доставки та зміни адреси
- Розпізнавати запитання, що потребують медичного уточнення, і передавати їх відповідно до встановлених процедур
- Регулярно працювати у будні в ранкових двогодинних змінах
- За наявності можливості іноді брати зміни у вихідні або пізно ввечері
- За домовленістю підміняти колег під час запланованої відсутності та відпусток
- Ділитися з командою типовими запитаннями та ідеями щодо вдосконалення процесів
- Удосконалювати відповіді служби підтримки та робочі процеси
Вимоги
- Готовність регулярно працювати у будні вранці приблизно по дві години, бажано в понеділок, середу або п’ятницю
- Можливість працювати у вихідні або іноді брати вечірні зміни з 20:00 до 22:00 буде перевагою
- Здатність за домовленістю працювати у довших змінах з 8:00 до 16:00 або в післяобідніх змінах з 16:00 до 20:00
- Відмінне володіння письмовою німецькою мовою та чіткий, ввічливий стиль спілкування
- Досвід роботи з клієнтами або в службі підтримки
- Висока організованість під час ведення кількох відкритих запитів
- Відповідальність, уважне ведення документації та готовність ставити запитання, якщо деталі незрозумілі
- Відповідальне ставлення до питань, пов’язаних зі здоров’ям, і чітке розуміння меж цієї ролі
- Попередній медичний досвід особливо цінується, наприклад робота медсестрою, кваліфікація MFA або PTA чи навчання у сфері охорони здоров’я
- Досвід цифрового догляду за пацієнтами, GLP-1-терапії або роботи з такими інструментами, як Superchat, буде перевагою
Переваги
- Повністю віддалена робота
- Можливість узгоджувати зміни з навчанням або іншими зобов’язаннями
- Допомога людям у вирішенні конкретних питань їхнього повсякденного життя
- Знайомство з медично контрольованим зниженням ваги та операційною діяльністю у сфері цифрової медицини
- Зрозумілі робочі шаблони та прямий доступ до відповідальних членів команди
- Можливість пропонувати ідеї для вдосконалення та самостійно працювати під час змін підтримки