Infinos GmbH ist ein in Deutschland ansässiges Gesundheitsunternehmen, das sich auf telemedizinische Gewichtsabnahme mit verschreibungspflichtiger Behandlung konzentriert. Das Programm kombiniert GLP-1-Medikamente, individuell abgestimmte medizinische Behandlungspläne, eine medizinische Eignungsprüfung und fortlaufendes persönliches Coaching mit Ernährungsberatung. Patientinnen und Patienten können ihre Medikamente über Partnerapotheken erhalten, einen strukturierten Videokurs zur Wissensvermittlung absolvieren und ein Dashboard zur Fortschrittsverfolgung nutzen, das eine evidenzbasierte und nachhaltige Gewichtsregulierung unterstützen soll. Das Unternehmen ist an der Schnittstelle von Gesundheitswesen, Pharmazeutik und Ernährung tätig und entwickelt mit einem kleinen Team digitale Gesundheitsangebote für Verbraucherinnen und Verbraucher.
Werkstudent Kundenbetreuung – Digitale Gesundheit
Unterstütze Teilnehmende im medizinisch begleiteten digitalen Abnehmprogramm von Infinos per WhatsApp und E-Mail. Werde Teil eines vollständig remote arbeitenden Teams und leiste klare, verantwortungsvolle Hilfe bei Fragen des Alltags.
Beschreibung
- Beantworte Fragen von Teilnehmenden per WhatsApp und E-Mail
- Wende Support-Richtlinien an und dokumentiere vereinbarte nächste Schritte
- Unterstütze bei Rückmeldungen von Teilnehmenden
- Halte Behandlungspläne mithilfe standardisierter Vorlagen aktuell
- Bearbeite administrative Anliegen, darunter Fragen zum Lieferstatus und Adressänderungen
- Erkenne Fragen, die eine medizinische Klärung erfordern, und leite sie gemäß den festgelegten Verfahren weiter
- Arbeite regelmäßig zweistündige Schichten an Wochentagvormittagen
- Übernimm gelegentlich Wochenend- oder Spätschichten, sofern verfügbar
- Übernimm nach Absprache geplante Abwesenheiten und Urlaubsvertretungen
- Teile wiederkehrende Fragen und Ideen zur Prozessverbesserung mit dem Team
- Optimiere Support-Antworten und Arbeitsabläufe
Anforderungen
- Verfügbarkeit für regelmäßige Arbeit an Wochentagvormittagen von etwa zwei Stunden, idealerweise montags, mittwochs oder freitags
- Verfügbarkeit am Wochenende oder gelegentliche Abendschichten von 20:00 bis 22:00 Uhr sind von Vorteil
- Fähigkeit, nach Absprache längere Schichten von 8:00 bis 16:00 Uhr oder Nachmittagsschichten von 16:00 bis 20:00 Uhr zu übernehmen
- Sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse sowie eine klare und freundliche Kommunikationsweise
- Erfahrung im Kundenkontakt oder Support
- Ausgeprägtes Organisationstalent bei der Bearbeitung mehrerer offener Anliegen
- Zuverlässige Umsetzung, sorgfältige Dokumentation und die Bereitschaft, bei unklaren Details nachzufragen
- Verantwortungsvoller Umgang mit gesundheitsbezogenen Themen und ein klares Verständnis für die Grenzen der Rolle
- Medizinische Vorerfahrung ist sehr willkommen, etwa durch eine Ausbildung in der Pflege, als MFA oder PTA oder durch ein Studium im Gesundheitsbereich
- Erfahrung mit digitaler Patientenversorgung, GLP-1-Therapien oder Tools wie Superchat ist hilfreich
Zusatzleistungen
- Arbeite vollständig remote
- Stimme deine Schichten mit deinem Studium oder anderen Verpflichtungen ab
- Hilf Menschen bei konkreten Fragen zu ihrer Alltagssituation
- Gewinne Einblicke in medizinisch begleitetes Abnehmen und digitale Gesundheitsprozesse
- Arbeite mit klaren Vorlagen und direktem Zugang zu den zuständigen Teammitgliedern
- Bringe Verbesserungsideen ein und übernimm Verantwortung während der Support-Schichten