Medefer
Medefer

Medefer est une entreprise de santé qui s’attache à améliorer l’accès aux soins ambulatoires du NHS. Son service met les patients en relation avec des médecins consultants du NHS pour obtenir un avis sous 48 heures, contribuant ainsi à réduire les délais liés aux rendez-vous hospitaliers et à favoriser une prise de décision clinique plus efficace.

Agréée par la Care Quality Commission, Medefer travaille avec les patients et les prestataires de soins du NHS afin de les accompagner de la première consultation au suivi. Son modèle vise à rendre les parcours de soins ambulatoires plus pratiques tout en réduisant les déplacements inutiles.

Coordinateur·rice à distance des soins aux patients - Medefer UK

Soutenez les services de soins de santé spécialisés de Medefer, axés sur le virtuel, en tant que coordinateur·rice à distance des soins aux patients au Royaume-Uni. Coordonnez les parcours des patients, les demandes, les dossiers et les communications liées aux soins.

Description

  • Coordonner les parcours des patients, suivre leur progression et traiter ou signaler les problèmes susceptibles de retarder les soins
  • Suivre les patients au regard des exigences de Referral to Treatment (RTT) et des délais d’attente pour les examens diagnostiques (DM01)
  • Répondre aux demandes des patients, des médecins généralistes et des cliniciens, y compris lors de conversations sensibles ou difficiles
  • Maintenir l’exactitude des dossiers des patients et importer rapidement la correspondance, les rapports et les résultats
  • Gérer les demandes du service d’assistance et du centre de communications, en prenant les mesures appropriées dans les délais convenus
  • Prioriser des tâches concurrentes afin d’atteindre les objectifs du service tout en maintenant la précision et des standards élevés de soins aux patients
  • Travailler avec différentes équipes et assurer la continuité du service en fonction de l’évolution des besoins
  • Contribuer à l’amélioration des processus, des procédures opérationnelles standard et de l’expérience des patients
  • Identifier et signaler les préoccupations liées à la sécurité des patients, à la protection des personnes vulnérables ou à la prestation du service
  • Fournir une assistance de première ligne par téléphone, e-mail et chat
  • Rendre compte au responsable d’équipe

Exigences

  • Au moins six mois d’expérience dans le service client ou une expérience comparable
  • Connaissance des exigences de déclaration Referral to Treatment (RTT) et DM01
  • Excellentes compétences en communication et attitude calme, patiente et empathique
  • Solides capacités d’organisation et de priorisation, avec le souci du détail
  • Aisance dans un environnement à volume élevé avec des priorités changeantes
  • Compétences pratiques en résolution de problèmes et initiative pour assurer le suivi des questions jusqu’à leur résolution
  • Capacité à travailler de manière autonome depuis son domicile tout en contribuant de façon fiable au sein d’une équipe
  • Aisance avec plusieurs systèmes, notamment Microsoft Excel, Word et Outlook
  • Droit de travailler au Royaume-Uni
  • Aucun parrainage n’est disponible
  • La nomination est soumise à une vérification DBS pertinente et à deux références professionnelles satisfaisantes, dont une du dernier employeur
  • Un espace privé et confidentiel pour travailler depuis son domicile
  • Flexibilité pour assurer la couverture de l’équipe pendant les absences et les périodes chargées
  • Une expérience dans le secteur de la santé est souhaitable

Avantages

  • 28 jours de congés annuels plus les jours fériés, au prorata pour un temps partiel
  • Régime de retraite d’entreprise
  • Assurance santé privée
  • Programmes de réductions pour les employés
  • Programme d’aide aux employés
  • Soutien à la santé et au bien-être, notamment des services confidentiels par téléphone, de médecine générale et de conseil
  • Formation et possibilités de développement et d’évolution de carrière
  • Équipe solidaire, collaborative et inclusive
  • Vérification DBS financée par Medefer

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